Boa tarde. Efetuei encomenda online de um vestido na Hazel com a referência #1992 feita e paga a 03.06.2021. O valor do vestido foi de 72€ mais 5€ de entrega.
Nas condições gerais refere que as mesmas geralmente são enviadas 8 dias úteis após pagamento. Passados os 8 dias úteis, questionei por e-mail o ponto de situação, o qual apenas obtive resposta no passado dia 18/06 a indicar que só conseguiam enviar o artigo no máximo de 15 dias úteis. No dia 23/05 voltei a contactar a Marca para saber qual o estado da Encomenda e indiquei que precisava no máximo até dia 24/06, porém não me souberam indicar o estado da mesma e previsão de entrega. Questionei se era possível ter o dinheiro de volta, pois temia já não receber o vestido a tempo da cerimónia e responderam que o reembolso era feito em forma de voucher.
Visto que falharam com prazo de entrega, tanto dos 8 dias úteis como dos 15, ainda não tenho o vestido e tive prejuízo pois tive de gastar mais dinheiro em adquirir outro, pretendo que a encomenda seja cancelada e devolvido o valor pelo mesmo método de pagamento - mbway. Não tenciono em adquirir mais artigos da loja. Aguardo resposta e resolução deste assunto. Obrigada.
Data de ocorrência: 24 de junho 2021
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