Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
18,3%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Loja Online de Moda Feminina
1 Maballa 85.7
2 Endhora 84.9
3 Gonzalli.com 79.7
...
Hazel39.3
Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda

Hazel - Entrega ainda por receber e ausência de resposta às mensagens por parte da marca

Resolvida
3/10
Maria Beatriz Aguiar Sousa Cosme
Maria Cosme apresentou a reclamação
16 de maio 2021
Venho por este meio reclamar a entrega da encomenda#17141 referente ao Vestido Jacquard Verde Água - tamanho S, que se encontra ainda por receber e ausência de resposta por parte da marca às mensagens desde 11 maio 2021 (terça-feira) via Instagram.
Realizei a encomenda dia 24 abril de 2021 e efetuei o pagamento via MB WAY com o valor 74€, o prazo da entrega era entre 6 a 12 dias, já decorreram mais de 15 dias úteis e a encomenda ainda não chegou. Pelo que a situação traduz-se em incumprimento do prazo da entrega em violação do artigo 9º-B da Lei nº 24/96 de 31/07 que estabelece o regime legal aplicável à defesa do consumidor, com direito à resolução do contrato e à restituição do montante pago até 14 dias.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de maio 2021
Maria Beatriz Aguiar Sousa Cosme
Maria Cosme avaliou a marca
26 de maio 2021

O vestido acabou por chegar fora do prazo estipulado e apenas após ter procedido à reclamação no portal da queixa. Se fosse a contar para levar a algum evento/ cerimónia ficaria sem efeito prejudicando o cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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