Hazel - Falha na entrega/devolução do valor

Fiz encomenda de um conjunto saia+top no valor de 170€ no dia 26.06.2022. Falei com o apoio ao cliente no whatsapp e garantiram que o prazo máximo de entrega seriam 15 dias úteis (3 semanas). Findo o prazo limite, questionei por uma estimativa de entrega e foram sempre muito vagos, fugindo sempre de se comprometerem com uma data, dando justificação que a saia demora muito tempo com a coloração. Após insistência, referiram que entregariam entre o final da semana passada e início desta semana corrente. Até agora não recebi qualquer informação, além de que ontem enviei nova mensagem na conversa no whatsapp, a questionar acerca da entrega da encomenda, e não recebi qualquer resposta. Hoje insisti e novamente não obtive qualquer feedback.
Acabei por enviar e-mail a pedir devolução do valor, já que as peças encomendadas já de nada me irão servir.
Confesso que já me passou várias vezes pela cabeça tratar-se de uma burla.
Exijo feedback da marca e resolução desta situação, sob pena de recorrer a meios legais para resolver o assunto.

Findos 30 dias para processamento de devoluções (último e-mail recebido da marca), até agora sem qualquer sinal de devolução, ou qualquer informação por parte da mesma. Enviei hoje e-mail, tendo obtido resposta de que encaminhará (de novo) a questão para ser processada e resolvida. O limite é hoje.

Enviaram e-mail com informação de “devolução processada” a 31 de Agosto, mas até agora não recebi qualquer valor. Quanto as trocas de e-mails, continuam a responder de forma formal, contudo sem resolver a questão. O próximo passo passará pelo meu advogado.

Recebi hoje o valor da encomenda com portes incluídos, por transferência bancária.