Hazel - Falta de encomenda e devolução do valor pago

No passado dia 5 de julho de 2023 realizei uma encomenda de um macacão no valor de 74€+ 6€ de portes.

Efetuei o pagamento através de cartão de crédito, tendo enviado mensagem através de whatsaap, afim de saberse o pagamento tinha sido efetuado. A resposta foi afirmativa.

Questionei, ainda, quanto tempo demorava a entrega do macacão, ao qual me responderam que demoraria 15 dias.

O referido prazo de 15 dias foi ultrapassado, pelo que procedi ao envio de nova mensagem, para saber o ponto de situação da minha encomenda.

A resposta que obtive foi que estavam com atraso no envio das encomendas, em virtude de o número de encomendas ser elevado.

Solicitei celeridade no envio da encomenda e, até ao momento nada.

A encomenda foi efetuada, faz precisamente 1 mês.

Não atendem chamadas!

Pretendo a devolução do valor pago, isto é os €80,00, uma vez que o macacão não chegou na data pretendida.

Caso a situação não seja resolvida o mais rapidamente possível, serão acionados os respectivos meios legais.