Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94%
Tempo Médio de Resposta
57%
Taxa de Solução
72%
Média das Avaliações
37,9%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Loja Online de Moda Feminina
1 Endhora 87.7
2 Maballa 84.6
3 Gonzalli.com 79.7
...
Hazel62.1
Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda

Hazel - Incumprimento da encomenda 18099

Resolvida
Maria da Luz Barreira
Maria Barreira apresentou a reclamação
4 de junho 2021
A minha filha encomendou um vestido para uma cerimónia que paguei de imediato (104Euros). Chegou 20 dias depois da data da encomenda e depois de muitas insistências e já depois da data da cerimónia. Já não tem qualquer utilidade. Gostaria de ser ressarcida do valor da encomenda uma vez que tive que comprar apressadamente outro vestido.
Tenho comigo os comprovativos da encomenda, pagamento, várias insistências por whatsapp e instagranm. Irei prosseguir com as reclamações até obter uma resposta vossa uma vez que esta situação nos provocou a todos grande stress.
Data de ocorrência: 4 de junho 2021
Hazel
1 de julho 2021
Olá estimada cliente,
Pedimos desculpa se de alguma forma estivemos a baixo das expectativas. A nossa empresa saiu de um contexto COVID-19, onde toda a nossa máquina estava praticamente parada, e não tinha qualquer previsão e expectativa do que iria acontecer no ano de 2021. Ainda assim mas com poucas expectativas, a HAZEL acreditou e fez uma coleção, a qual suscitou uma enorme procura repentina, e teve um aumento explosivo de vendas.
Esta falta de previsão e surpresa, deixou a Hazel com um intervalo de tempo que teve que se adaptar e aumentar a sua “máquina” para dar respostas a tantos pedidos que são feitos diariamente. Procuramos desenfreadamente pessoal para responder mais rápido, produção com maior quantidade, e todas as outras vertentes necessárias, para passar de uma marca com vendas residuais no contexto Covid-19, para uma empresa que faz mais de 30 vendas diárias. Mas estas mudanças estruturais levam tempo, pelo que mesmo que fizéssemos tudo o que podíamos como seres humanos, iam existir infelizmente para as clientes e para nós, alguns atrasos. A Hazel interrompeu as suas vendas, para não prolongar mais esta situação e conseguirmos entregar os artigos dentro do prazo anunciado. Para o ano a Hazel irá começar preparada para esta procura, com Stock ja adiantado e envios de até 5 dias úteis. Esperamos que como cliente nos volte um dia a dar outra oportunidade, e pedimos as nossas mais sinceras desculpas e queremos que saiba que nós, como marca, tudo o que sonhamos é entregar o mais rápido possível e que adore os seus pedidos!
Muito Obrigada e mais uma vez as mais sinceras desculpas pela nossa falta de preparação e pela desilusão criada.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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