HealthCare Assistance - Cancelamento de prestações desde novembro de 2019

Ana Machado
Wed, 29 Jan, 19:01
to provedor@healthcare.com.pt, bcc: Maria, bcc: instituto@schreiner.pt

Boa tarde Exmos Senhores
Venho por este meio apresentar novamente a reclamação apresentada por escrito para a health care e da qual obtive a resposta abaixo indicada.
Em maio de 2019 aceitei o plano de saúde que me foi apresentado ao telefone tendo sido fator decisivo o facto de trabalharem com o Instituto de implantologia Dr Thomas Schreiner em Cascais. Desde a aceitação ( efetuado via SMS) até agendamento no consultório passaram mais de 14 dias ( prazo para terminar o referido acordo). Aqui começam as surpresas, esta clínica afirma não ter nenhum protocolo, contacto a health care assistance que me diz ir verificar o assunto. Remarco novamente consulta e no próprio dia pergunto na clínica se tem protocolo ou não. O próprio Dr Thomas falou comigo e afirmou que teve protocolo e actualmente já não tem. Quando enviei carta para a health care assistance em outubro de 2019 informo de que vou cancelar SDD pois fui enganada quanto aos serviços apresentados e aguardei resposta sem sucesso. A única resposta que deram está no Mail abaixo. Hoje, cereja no topo do bolo ( basta ouvirem a gravação se a tiverem) a vossa colaboradora, Sra D. Patrícia Gonçalves tem uma atitude digna de ser ouvida! Excelente atendimento ao cliente, desde interpelar o cliente até utilização de tom jocoso houve de tudo. Eu sou comercial e nunca tratei um cliente como esta Sra o fez hoje. Informo de que os pagamentos estão suspensos até que alguém com autoridade e com dignidade fale comigo sobre este tema. Foi-me dito que não havia fidelização e agora a Sra atrás referida diz, cito, “ D Ana Machado o seu contrato já está cancelado a partir de maio de 2020 e já só falta pagar fevereiro, março e abril..” e ainda acrescenta, cito, “ vou anotar de que não vai pagar (notei um tom de ameaça) e vou informar o departamento de controlo e qualidade porque é o que me compete fazer”. Se esta Sra só tem esta competência então porque respondeu á minha reclamação? Aliás a resposta nem esclarece o teor da minha carta. Como é possível esta atitude? Agradeço a vossa resposta ao assunto exposto.