HealthCare Assistance - Plano de saúde global s card

Subscrevi o plano de saúde Global S Card em Março passado, e utilizei pela primeira vez em Novembro. Marquei uma consulta de ambulatório no hospital Cuf Porto, e na hora de pagamento não conseguiam, numa primeira vez encontrar o protocolo subscrito, e posteriormente a minha inscrição, pelo que tive de pagar o valor de tabela e não o valor de protocolo.
Apresentei a reclamação, fui informado que o Hospital CUF me ia contactar para me ressarcir da diferença. Acontece que a diferença não é sequer igual ao que teria supostamente de pagar por ter o tal plano de saúde, nem sequer está contratualizada essa possibilidade (de pagar antes e ser ressarcido depois).
As mensalidades estão em dia.
Apresentei as reclamações por mail e enviei por carta registada com aviso de recepção a rescisão unilateral, para a qual não obtive qualquer resposta. Mas querem continuar a debitar, apesar de não prestarem o serviço para o qual foram contratados. E pedi a devolução dos valores pagos, já que se pago então a outra parte tem de cumprir. O que não foi o caso.

Boa tarde,

Como devem compreender, e para isso bastava ter analisado as comunicações trocadas que anexei, se tivesse conseguido resolver directamente com a healthcare não tinha apresentado a reclamação.
Pelo que se mantém tudo igual.

Aproveito para solicitar esclarecimentos acerca do V/ conceito de confidencialidade, deve ser bastante diferente do meu, tendo em conta que escreveram num sitio público o meu nome completo.
Agradeço a correcção imediata, não dei autorização para tal.

Aguardo.

Boa tarde,

Como devem compreender, e para isso bastava ter analisado as comunicações trocadas que anexei, se tivesse conseguido resolver directamente com a healthcare não tinha apresentado a reclamação.
Pelo que se mantém tudo igual.

Aproveito para solicitar esclarecimentos acerca do V/ conceito de confidencialidade, deve ser bastante diferente do meu, tendo em conta que escreveram num sitio público o meu nome completo.
Agradeço a correcção imediata, não dei autorização para tal.

Aguardo.

Continuo a aguardar resposta.