Helped - Demora em transporte de doentes

Boa noite, venho por este meio reclamar em nome da minha avo, que é uma doente oncologica. Cada vez que necessita de ir ao Hospital de Portimao fazer tratamento de quimioterapia no hospital de dia, é transportada pela empresa Helped. Nao ha dia nenhum em que desde que o Hospital de Portimao ao solicitar o transporte a Helped nao leve pelo menos 3 a 4 horas a chegar para transportar o doente (minha avo), hoje foi o ultimo dia que isso aconteceu em que era 13.45 quando foi solicitado o transporte e a ambulancia chegou ao hospital as 18h. Será isto normal? No caso da minha avó ha muito mais doentes neste caso. Será que nao existe uma forma de minimizar estas longas horas de espera pela ambulancia...??? Acho isto um absurdo visto o lema da empresa ser RAPIDEZ, pois la disso nao têm nada....

"O objetivo é proporcionar o melhor serviço em transporte de doentes e uma qualidade a um nível que só as AMBULÂNCIAS Helped podem oferecer. RAPIDEZ, SEGURANÇA, SIMPATIA, APOIO PEDAGÓGICO são estas as qualidades como outras, que caracterizam esta empresa e seus funcionários qualificados e que fazem com que as AMBULÂNCIAS Helped se encontrem entre os melhores prestadores na área do transporte de doentes." Retirado do site * PROIBIDO *://www.helped.pt/emergency/s_td_1.html