Herbalife - Falha na entrega de produtos e falta de resposta

Bom dia!
Fiz uma encomenda no passado dia 24 de Abril, aos senhores Georgina e Joaquim Hermínio, membros independentes herbalife nutrition. Prontamente lhes enviei o comprovativo de pagamento, no valor de 164,22€.
Passou um mês, e nunca recebi a dita encomenda.
Contactei várias vezes estes senhores pelo número de whatssapp que fornecem (910344644), as mensagens são visualizadas, mas não respondem com qualquer justificação, nem com um simples "vamos averiguar".
A falta de resposta é inadmissível.
Neste momento já não estou interessado nos produtos, exijo apenas um reembolso do valor que paguei.
É terrível que a conceituadíssima marca Herbalife tenha pessoas como estas a representar o seu nome. Perderam uma cliente, apenas por falta de profissionalismo dos vossos membros independentes.
Obrigada.