Hertz

HR Aluguer de Automóveis, SA

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Categoria
Aluguer de Automóveis

Telefone: 808202038

Morada
Avenida Severiano Falcão, 7, Edifício Hertz 2685-379 Prior Velho

E-mail
apoiocliente@hertz.pt

Website
https://www.hertz.pt/

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Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Carlos Almeida
há 2 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Esclarecimento

Exmo. Sr. Carlos Ochoa,

Acusamos a recepção do seu pedido, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que o valor debitado de 49 CHF diz respeito a despesa administrativa por identificação de uma infracção de trânsito durante o seu aluguer, conforme previsto nos termos e condições gerais de aluguer.

A própria multa será enviada por correio para a morada identificada no contrato de aluguer, com indicação de como proceder ao seu pagamento.

Qualquer contestação da própria multa deverá ser remetida às respectivas autoridades emissoras.

Com os melhores cumprimentos
Sónia Mora

Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Gabriel Ribeiro
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Valores incorretos

Exmo. Sr.

Agradecemos o seu contacto.

Todos os serviços mencionados têm um valor diário associado, sendo o total para cada um deles visivel no contrato de aluguer que lhe é entregue no inicio do aluguer. O valor pré-pago à Rentalcars é aplicável apenas relativamente aos dias de aluguer e 60 kms diários.

O pedido de reembolso foi solicitado no dia 16/05/2018 sendo visivel no seu próximo extracto mensal.

O periodo habitual para processamento da transacção será em média de 10 dias úteis, pelo que deverá ser visivel mais próximo do final do mês.

Com os melhores cumprimentos
Customer Care

Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Gabriel Ribeiro
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Valores incorretos

Exmo. Sr.

Agradecemos o seu contacto.

Face ao exposto informamos que o valor remanescente diz respeito aos serviços adicionais subscritos nomeadamente:

Serviço de portagens €5.54
Upselling €92.25
Serviço de kms ilimitados €18.45

O valor reembolsado deverá constar no seu próximo extracto mensal.

Desde já, apresentamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos
Customer Care

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