Hertz

HR Aluguer de Automóveis, SA

Categoria
Aluguer de Automóveis

Telefone: 808202038

Morada
Avenida Severiano Falcão, 7, Edifício Hertz 2685-379 Prior Velho

E-mail
apoiocliente@hertz.pt

Website
https://www.hertz.pt/

Recomenda esta marca?

3
6

Partilhar esta página

Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Gabriel Ribeiro
há 2 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Valores incorretos

Exmo. Sr.

Agradecemos o seu contacto.

Todos os serviços mencionados têm um valor diário associado, sendo o total para cada um deles visivel no contrato de aluguer que lhe é entregue no inicio do aluguer. O valor pré-pago à Rentalcars é aplicável apenas relativamente aos dias de aluguer e 60 kms diários.

O pedido de reembolso foi solicitado no dia 16/05/2018 sendo visivel no seu próximo extracto mensal.

O periodo habitual para processamento da transacção será em média de 10 dias úteis, pelo que deverá ser visivel mais próximo do final do mês.

Com os melhores cumprimentos
Customer Care

Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Gabriel Ribeiro
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Valores incorretos

Exmo. Sr.

Agradecemos o seu contacto.

Face ao exposto informamos que o valor remanescente diz respeito aos serviços adicionais subscritos nomeadamente:

Serviço de portagens €5.54
Upselling €92.25
Serviço de kms ilimitados €18.45

O valor reembolsado deverá constar no seu próximo extracto mensal.

Desde já, apresentamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos
Customer Care

Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Gabriel Ribeiro
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Valores incorretos

Exmo Senhor,

Acusamos a receção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Apos análise verificámos que o debito no valor de 328,41€ foi incorretamente efetuado, pelo que nesta data foi processado ao cartão associado ao contrato de aluguer o credito do valor, este movimento deverá constar no se próximo extrato.

Apresentamos as nossas desculpas pelo erro e por todos os transtornos causados.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Care

Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Gonçalves
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Aluguer carro

Exmo. Sr. Fernando Gonçalves,

Acusamos a recepção do seu pedido , o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que o valor debitado de €437.27 corresponde aos seguintes serviços, não incluidos no pré-pagamento efectuado:

65 kms adicionais
Isenção de franquia
Seguro de acidentes pessoais
Serviço de portagens
Entrega fora de horas
Upselling
Serviço de quilómetros ilimitados
Pneus e vidros

Todos os serviços acima mencionados se encontram devidamente registados no contrato de aluguer que segue em anexo e correctamente assinados como aceites.

Com os melhores cumprimentos
Apoio a Cliente


Hertz
Hertz respondeu à reclamação de Rayssa Macedo
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Hertz

Hertz - Cobrança indevida

Exma. Senhora Rayssa Gomes,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que de acordo com a sua reserva, o número de kms é limitado a 60km diários.
Esta informação consta no contrato de aluguer, em anexo e deverá também constar no voucher inicial da reserva.
Assim, o valor debitado encontra-se correto, conforme número de kms percorridos durante o seu aluguer.

Os melhores cumprimentos,
Apoio a Cliente

Carregar mais