Hertz - Aluguer carro

Gonçalves apresentou a reclamação

19 de abril 2019

Reservei um carro atraves da net qdo reservei o meu bilhete de aviao, paguei 56€. Quando cheguei ao aeroporto disseram me q esse carro ja nao estava disponivel e tive q alugar outro sem q me reembolsassem o 1o aluguer.
De seguida fizeram me pagar 190€ para poder ter um carro( as 2h da manhã) e obrigaram me a pagar uma data de seguros senao nao podia sair da agencia com o carro. E qdo devolvi o carro ainda me cobraram 437€.
Nao percebi nada doa valores faturados nem me deram explicações.... pelo q acho q me faturaram serviços em dobro

Data de ocorrência: 19 de abril 2019

Hertz

10 de maio 2019

Exmo. Sr. Fernando Gonçalves,

Acusamos a recepção do seu pedido , o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que o valor debitado de €437.27 corresponde aos seguintes serviços, não incluidos no pré-pagamento efectuado:

65 kms adicionais
Isenção de franquia
Seguro de acidentes pessoais
Serviço de portagens
Entrega fora de horas
Upselling
Serviço de quilómetros ilimitados
Pneus e vidros

Todos os serviços acima mencionados se encontram devidamente registados no contrato de aluguer que segue em anexo e correctamente assinados como aceites.

Com os melhores cumprimentos
Apoio a Cliente

Esta resposta tem um anexo privado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador