Venho expor a seguinte situação: numa viagem à Madeira que me foi oferecida pelo meu pai e paga com o cartão do mesmo, icluia viagem, hotel e aluguer de viatura pela Hertz. Foi tudo tratado pela internet com a logitravel. Chegando ao aeroporto do Funchal para levantar a viatura no balcão da Hertz, fui informado pelo colaborador Paulo Martins que teria de possuir cartão de crédito para efetuar o levantamento da viatura. Eu não tenho cartão de crédito ( as pessoas não são obrigadas a ter cartão de crédito! ) e como é óbvio não iria viajar com o cartão de crédito do meu pai, sendo um cartão pessoal e intransferível, e partindo do princípio que os serviços contratados estariam todos pagos. O colaborador ainda informou que não tendo cartão não era possível alugar viatura. Mas o serviço não estaria pago? Em contrapartida disse-me que na ausência de cartão de crédito teria de fazer um novo contrato de seguro em que pagaria 250€ de caução mais 209€ que não seriam devolvidos. Sem cartão de crédito não alugam viaturas , mas se pagar já posso? Mesmo sendo um serviço que já estaria pago a priori? Revoltado com a situação, contactei a Logitravel para tentar resolver a situação, sem sucesso! Contactei o meu pai sendo que este entrou em contacto por telefone com a Hertz na tentativa de arranjar uma solução com a apresentação do cartão sem ter tido qualquer facilidade por parte da Hertz. Voltando ao balcão em que a Logitravel, a Hertz e o seu colaborador não mostraram qualquer interesse em resolver a situação, pedi o livro de reclamações para expor a situação,que me foi negado de imediato, tendo sido atendido 40 minutos mais tarde. Esperei 40 minutos para escrever no livro de reclamações, mesmo tendo entretanto chamado a polícia em que o próprio me aconselhou a expor no livro a negação imediata e o tempo de espera. A única coisa que peço é a devolução do valor do serviço que não foi usado. Quando contactei a Logitravel a informação que me deram foi que iam tentar fazer os possíveis para devolver o valor de maneira a que não ficasse prejudicado. Ao final do dia já ansioso por uma resolução, recebo um e-mail da Logitravel a informar o seguinte: " lamentamos informar que dado que não recolheu a sua viatura serão cobrados 100% de gastos referentes a esse serviço " este foi o único contacto que tive por parte da Logitravel. É lamentável e revoltante este serviço é a forma como fui tratado! Continuo a aguardar resolução.
Não voltarei a usar esta marca
Voltaria a fazer negócio? Não
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