Performance da Marca
56.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,1%
Tempo Médio de Resposta
50,7%
Taxa de Solução
64,6%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,9%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.8
3 Auto Europe 78.8
...
Hertz56.4
HR Aluguer de Automóveis, SA

Hertz - Apoio ao cliente

Resolvida
3/10
Hugo Mota
Hugo Mota apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2020
Serviço 24/7 muito mau. Não aconselho.
Serviço de apoio ao cliente péssimo, não resolvem os problemas nem tão pouco apresentam qualquer tipo de soluções.
Efectuei uma reclamação por correio electrónico a qual não foi tratada e solucionada convenientemente.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2020
Hertz
23 de abril 2020
Exmo. Sr. Hugo Mota,

Segue em anexo a resposta já fornecida via e-mail pelo Apoio a Cliente Hertz 24/7.

Com os melhores cumprimentos
Apoio a Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Hugo Mota
24 de abril 2020
Apenas me reembolsaram o valor do combustível.. relacionado com tempo excedido e os kms que tive que percorrer até a bombas nem consideraram o pedido.
Hugo Mota
Hugo Mota avaliou a marca
15 de dezembro 2020

..

Esta reclamação foi considerada resolvida
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