Performance da Marca
56.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,1%
Tempo Médio de Resposta
50,7%
Taxa de Solução
64,6%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,9%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.8
3 Auto Europe 78.8
...
Hertz56.4
HR Aluguer de Automóveis, SA

Hertz - Caução por desbloquear

Resolvida
1/10
maria antonia cardoso
maria cardoso apresentou a reclamação
24 de maio 2023
Boa tarde,

Depois de reclamação feita no Portal da Queixa recebi a seguinte resposta da Hertz:
"Hertz
Hertz
18 DE MAIO 2023
Exma. Srª Maria Cardoso,

Obrigada pelo seu contacto.

Conforme solicitado, informamos que tivemos a oportunidade de investigar a sua questão, tendo sido apurado que, lamentavelmente, devido a um erro informático, a sua caução foi apenas desbloqueada ontem, dia 17, às 15h19.

Desde já, apresentamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Ficamos ao dispor para qualquer outro esclarecimento que entenda necessário.

Melhores cumprimentos,
Dep. de Apoio ao Cliente"
Acontece que todos os dias ligo para o apoio ao cliente da Hertz e a situação continua por resolver., continuando a caução por desbloquear.
Péssimo serviço prestado aos clientes.
Aguardo uma resposta rápida a este assunto.
Maria Antonia Cardoso
Data de ocorrência: 24 de maio 2023
Hertz
26 de maio 2023
Exma. Srª Maria Cardoso,

Uma vez que, da parte d Hertz já seguimos todos os passos ao nosso alcance, cpnselhamo-la a contactat o seu banco e solicite uma actualização de conta.

Chamamos ainda a sua atenção para o facto de que o valor da caução, por não se tratar de um débito, não irá aparacer no seu extrato como +€110. O valor fica é disponivel no seu saldo contabilistico.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. de Apoio ao Cliente
maria antonia cardoso
maria cardoso avaliou a marca
5 de agosto 2023

Nao recomendo

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