Performance da Marca
57.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,5%
Tempo Médio de Resposta
49,9%
Taxa de Solução
67,2%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,9%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.4
3 Guerin 70.6
...
Hertz57.7
HR Aluguer de Automóveis, SA

Hertz - Cobrança indevida

Resolvida
Rayssa Carrilho Pessoa Macedo
Rayssa Macedo apresentou a reclamação
22 de abril 2019
Me foi cobrado na entrega do automóvel o valor de 202,00 euros de quilometragem extra. Porém, não nos foi informado que a quilometragem era limitada e nem consta isso em contrato!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2019
Hertz
6 de maio 2019
Exma. Senhora Rayssa Gomes,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que de acordo com a sua reserva, o número de kms é limitado a 60km diários.
Esta informação consta no contrato de aluguer, em anexo e deverá também constar no voucher inicial da reserva.
Assim, o valor debitado encontra-se correto, conforme número de kms percorridos durante o seu aluguer.

Os melhores cumprimentos,
Apoio a Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Rayssa Macedo
6 de maio 2019
O contrato possue duas folhas minúsculas! No voucher deve ter vindo da mesma forma. E uma estratégia para enganar os clientes... Nada foi informado no balcão, nada informado na aplicação do aluguer.... E pela má informação pago o preço? Quem lê 2 páginas de contrato depois de viajar horas e esperar mais tantas numa fila para alugar seu automóvel??? Não pode ser feito dessa forma!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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