Ranking na categoria
HR Aluguer de Automóveis, SA
- 808202038
- Avenida Severiano Falcão, 7, Edifício Hertz 2685-379 Prior Velho
- apoiocliente@hertz.pt
Hertz - Cobrança indevida de roubo
Resolvida
9/10
Susana Faria apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2019 (editada a 14 de fevereiro 2019)
Exmo srs.
Aluguei um automóvel na vossa companhia Firefly em Bolonha Italia (Conf#/Res#: 461209430/09SNKF) e fui vitima de um roubo de uma peça de plastico do retrovisor do passageiro.
Com esta situação decidi de imediato ligar para a Firefly de Bolonha onde falei com a vossa funcionária Roberta, para perguntar se teria de ligar para a Policia e fazer uma participação por causa do acontecido. A pessoa que me atendeu disse-me que não era preciso ligar nem fazer participação à policia e que não teria de pagar nenhum extra pelo roubo da peça de plastico do carro.
Quando fui devolver o carro ao aeroporto reportei toda a situação ao funcionário e foi-me comunicado que teria de pagar a peça do carro. Imediatamente discordei e mostrei ao funcionário a gravação que tenho em meu poder realizada entre a minha pessoa e vossa funcionária Roberta, onde se pode ouvir claramente a resposta negativa quando eu perguntei se tinha de pagar algum valor extra face ao sucedido. Sendo assim é de salientar que não ouve nenhuma falta de compreensão por parte da funcionária. Como tinha de apanhar o avião descrevi a situação por escrito na folha "Chargeable Damage Definition".
Estes dias recebi um e-mail com um importe para pagar no valor de 104€ acerca da peça de plástico que foi roubada. Peça essa que custa na Fiat 12,85€ mais IVA.
Tenho na minha posse o áudio (conversa entre a minha pessoa e a vossa funcionária Roberta) e as fotos da localização da peça roubada.
Agradeço que analisem a situação e que me respondam já que a vossa funcionária disse-me que não teria de pagar nenhum valor extra pelo roubo da peça de plástico. No que me iliba de todos os cargos que a vossa empresa me está a cobrar.
Atentamente,
Susana Faria
Aluguei um automóvel na vossa companhia Firefly em Bolonha Italia (Conf#/Res#: 461209430/09SNKF) e fui vitima de um roubo de uma peça de plastico do retrovisor do passageiro.
Com esta situação decidi de imediato ligar para a Firefly de Bolonha onde falei com a vossa funcionária Roberta, para perguntar se teria de ligar para a Policia e fazer uma participação por causa do acontecido. A pessoa que me atendeu disse-me que não era preciso ligar nem fazer participação à policia e que não teria de pagar nenhum extra pelo roubo da peça de plastico do carro.
Quando fui devolver o carro ao aeroporto reportei toda a situação ao funcionário e foi-me comunicado que teria de pagar a peça do carro. Imediatamente discordei e mostrei ao funcionário a gravação que tenho em meu poder realizada entre a minha pessoa e vossa funcionária Roberta, onde se pode ouvir claramente a resposta negativa quando eu perguntei se tinha de pagar algum valor extra face ao sucedido. Sendo assim é de salientar que não ouve nenhuma falta de compreensão por parte da funcionária. Como tinha de apanhar o avião descrevi a situação por escrito na folha "Chargeable Damage Definition".
Estes dias recebi um e-mail com um importe para pagar no valor de 104€ acerca da peça de plástico que foi roubada. Peça essa que custa na Fiat 12,85€ mais IVA.
Tenho na minha posse o áudio (conversa entre a minha pessoa e a vossa funcionária Roberta) e as fotos da localização da peça roubada.
Agradeço que analisem a situação e que me respondam já que a vossa funcionária disse-me que não teria de pagar nenhum valor extra pelo roubo da peça de plástico. No que me iliba de todos os cargos que a vossa empresa me está a cobrar.
Atentamente,
Susana Faria
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2019
26 de março 2019
Exma. senhora,
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a Hertz em Portugal é franshisada sendo que, não tem acesso à documentação nem aos sistemas informátcos das nossas congéneres.
Não obstante, informamos que a Firefly Portugal já está em contacto com Itália no sentido de obter o devido reembolso pelo que, contamos ainda esta semana dar-lhe uma resposta.
Atentamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a Hertz em Portugal é franshisada sendo que, não tem acesso à documentação nem aos sistemas informátcos das nossas congéneres.
Não obstante, informamos que a Firefly Portugal já está em contacto com Itália no sentido de obter o devido reembolso pelo que, contamos ainda esta semana dar-lhe uma resposta.
Atentamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
20 de maio 2019
Após 4 meses de espera ainda continuamos aguardar uma resposta da Firefly Portugal/Italia, Hertz ou qualquer outra entidade para resolver este problema.
Atentamente,
Susana Faria
Atentamente,
Susana Faria
23 de maio 2019
Exma. Sra,
Uma vez que não obteve resposta por parte da Firefly Itália, solicitamos o envio do seu IBAN para o seguinte email: Apoio.Cliente@pt.fireflycarrental.com, para procedermos ao reembolso solicitado.
Atentamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Uma vez que não obteve resposta por parte da Firefly Itália, solicitamos o envio do seu IBAN para o seguinte email: Apoio.Cliente@pt.fireflycarrental.com, para procedermos ao reembolso solicitado.
Atentamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
24 de maio 2019
Boa tarde,
já enviei o meu Iban para o email que me forneceram. Aguardo assim o reembolso.
Obrigada
Atentamente,
Susana Faria
já enviei o meu Iban para o email que me forneceram. Aguardo assim o reembolso.
Obrigada
Atentamente,
Susana Faria
30 de maio 2019
Exma. Sra. Susana Faria,
Informamos que foi efetuada a transferência bancária no valor de 104€, conforme anexo.
Lamentamos todo o incómodo causado.
Atentamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Informamos que foi efetuada a transferência bancária no valor de 104€, conforme anexo.
Lamentamos todo o incómodo causado.
Atentamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
30 de maio 2019
Boa tarde,
confirmo a receção do reembolso do valor.
Apesar da demora, agradeço a resolução deste processo.
Podem assim continuar a contar com a minha requisição dos vossos serviços no futuro.
Obrigada
Atentamente,
Susana Faria
confirmo a receção do reembolso do valor.
Apesar da demora, agradeço a resolução deste processo.
Podem assim continuar a contar com a minha requisição dos vossos serviços no futuro.
Obrigada
Atentamente,
Susana Faria
Susana Faria avaliou a marca
30 de maio 2019
Apesar da demora na resolução do problema a marca solucionou o meu problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.