Performance da Marca
56.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,1%
Tempo Médio de Resposta
50,7%
Taxa de Solução
64,6%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,9%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.8
3 Auto Europe 78.8
...
Hertz56.4
HR Aluguer de Automóveis, SA

Hertz - Danos inexistentes

Resolvida
4/10
José Marques
José Marques apresentou a reclamação
5 de maio 2018

Quando da devolução da viatura, foi referido pelo operador que existia um dano na jante traseira do lado esquerdo. (segundo as suas palavras "do tamanho da unha do dedo mindinho"). Convêm referir que a inspecção à viatura demorou cerca de 10 segundos e o empregado foi directamente à referida jante. Quando fui verificar não encontrei qualquer risco e disse "não vejo nada". A resposta do empregado foi " Eu também não mas ele está aí". Recusei os argumentos apresentados, solicitei que verificasse o combustível pois o depósito estava cheio e considerei a viatura entregue porque tinha um avião para apanhar. Fui confrontado agora com o débito de 50€ no meu cartão de crédito que agradeço que me sejam devolvidos. A viatura não tem qualquer dano.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2018
José Marques
José Marques avaliou a marca
15 de maio 2018

A marca só respondeu e resolveu a situação depois de varias reclamações

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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