Hertz - Garantia de carro usado não assumida

Foi adquirida em nov/2019 uma viatura à Hertz Carros Usados, que veio a avariar em jan/2021, tendo em oficina da marca, sido identificado haver um problema de mau recondicionamento anterior, implicando, dado o tempo e a quilometragem decorrida desde a aquisição da viatura em causa, como responsabilidade imputável ao "vendedor". Assim, fez-se reclamação ao abrigo da Garantia de Carros Usados. O processo inicial avançou. Houve peritagens que evidenciam a situação. Talvez pelos montantes envolvidos (segundo a oficina da marca, implica substituição do motor) a Hertz Carros Usados, deixou passar os prazos razoáveis de resposta/decisão, não se importando com os consequentes prejuízos causados - nomeadamente uma família sem mobilidade rodoviária (já há quase 3 meses) -, inicialmente desculpando-se (telefonicamente) que a questão estaria "para decisão superior", depois avançando com argumentos que fogem à verdadeira razão e sua responsabilidade original - um recondicionamento não correto, ao nível de peças e revisão, que veio a provocar repentinamente a paragem da viatura - e ultimamente (há cerca de um mês) remetendo-se à não resposta à contra-argumentação que efetuámos.

Sim, recebi ontem à noite uma resposta da Hertz, ao fim de quase um mês e meio a aguardar uma resposta e face a reclamação externa apresentada. A resposta não satisfaz, repete argumentos já rebatidos e aos quais não dá resposta. Iremos responder a essa mensagem e aguardaremos a resposta. Mantemos a queixa.
Cumprimentos,

Luís Francisco

Ex.mos Senhores,

Continuo na expectativa de resolução do assunto pela Hertz - Carros Usados. Não tendo esta assumido as suas responsabilidades contratuais e legais, não restou outra alternativa do que avançar pela via judicial, exigindo a reparação da viatura, bem como a indemnização pelos custos inerentes à perca de usufruto da viatura ao longo de (neste momento) mais de seis meses.

Cumprimentos,

LF

O caso continua por resolver... avançou processo por via judicial.

LF