Hertz - Não devolução do valor de referente à pré-autorização

No seguimento de um aluguer em que existe a necessidade de efectuar o pagamento de um valor de caução que de acordo com as condições contratuais, é devolvido no terminus do aluguer, até à presente data, o mesmo não foi devolvido.
Inicialmente foi dito pela Hertz que demora até 5 dias úteis e na verdade, já lá vão 15 dias. Depois, foi transmitido que depende do banco. Ora contactado por mim, o banco informou não ter qualquer indicação de devolução ou crédito da referida entidade. Tendo passado esta informação quer telefonicamente, quer pelo e-mail, a empresa escusa-se a tentar resolver este problema dizendo que o problema está no banco. É uma vergonha a falta de empenho, celeridade e apoio por parte da Hertz. Não é admissível que mantenham o discurso de "a culpa é do seu banco" quando o banco não tem indicação para crédito de valores. Irei para além de apresentar aqui a reclamação, apresentar junto das entidades competentes, uma queixa relativamente à apropriação indevida de valores.