Estimado cliente,
Obrigada pelo seu contacto.
No seguimento do exposto temos a informar que a Hertz Portugal é franchisada e, como tal, não partilha dos sistemas informáticos com as nossas congéneres, sendo ainda que não podemos ser responsabilizados pelos alugueres que decorre noutros países.
Não obstante e após contacto junto da Hertz Alemã, informamos que de acordo com a mesma nada foi debitado a V. Exa, sendo eu o documento que anexa é o contrato de aluguer e não a factura. O valor que conta no contrato e como poderá constatar, é um valor estimado e a título informativo. Ou seja, o valor referente ao combustível serve para lhe informar que se a viatura não fosse devolvida com o depósito cheio, aquele seria o valor a debitar.
Assim, solicitamos que nos envie a cópia do seu extracto do cartão de crédito onde consta o valor de €82.70 debitado para que possamos, então, solicitar a nossa congénere a respectiva justificação. Por favor, queira enviar a informação solicitada para: apoiocliente@hertz.pt
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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