Performance da Marca
57.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,6%
Tempo Médio de Resposta
49,4%
Taxa de Solução
67,7%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,9%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 80.4
3 Guerin 70.6
...
Hertz57.9
HR Aluguer de Automóveis, SA

Hertz - Pagamento indevido

Resolvida
7/10
Bruno Brandao Fernandes
Bruno Fernandes apresentou a reclamação
17 de abril 2017

Após entrega do veículo com o depósito atestado , foi-me cobrada uma taxa de combustível de 182.70€. Não conferi a fatura de imediato, perguntei só se estava tudo bem, e estava.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2017
Hertz
9 de setembro 2017
Estimado cliente,

Obrigada pelo seu contacto.

No seguimento do exposto temos a informar que a Hertz Portugal é franchisada e, como tal, não partilha dos sistemas informáticos com as nossas congéneres, sendo ainda que não podemos ser responsabilizados pelos alugueres que decorre noutros países.

Não obstante e após contacto junto da Hertz Alemã, informamos que de acordo com a mesma nada foi debitado a V. Exa, sendo eu o documento que anexa é o contrato de aluguer e não a factura. O valor que conta no contrato e como poderá constatar, é um valor estimado e a título informativo. Ou seja, o valor referente ao combustível serve para lhe informar que se a viatura não fosse devolvida com o depósito cheio, aquele seria o valor a debitar.

Assim, solicitamos que nos envie a cópia do seu extracto do cartão de crédito onde consta o valor de €82.70 debitado para que possamos, então, solicitar a nossa congénere a respectiva justificação. Por favor, queira enviar a informação solicitada para: apoiocliente@hertz.pt

Com os melhores cumprimentos,

A equipa de apoio ao cliente
Bruno Brandao Fernandes
Bruno Fernandes avaliou a marca
23 de abril 2020

Resolvi a minha questão através da filial Norte Americana. A portuguesa não funciona.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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