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Hertz - reserva em ponta delgada de 25 a 28/8/2017

Sem resolução
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ANTONIO CANDIDO apresentou a reclamação

Quando cheguei a Ponta Delgada por volta das 23h30, estava apenas 1 funcionaria a atender as reservas/levantamento dos carros no balcão do aeroporto, simpática mas insuficiente para o numero de clientes, o que implicou atraso de 1 hora até termos o carro.
Quando nos foram dados os documentos, disseram-nos que o carro era preto, tinha uns riscos que estavam assinalados, para sair a porta, virar a esquerda, andar 10 metros e encontraríamos o carro, andamos as voltas, mais 10 minutos até o encontrar.
Depois disto, além de riscos, tinha batidas, todas as pessoas olhavam para o carro e perguntavam se tínhamos batido, afinal os riscos eram batidas, um carro que não se deve entregar a clientes, a menos que o cliente o aceite, o que não foi o caso.
Hoje dia 28-08-2016, tínhamos voo às 07h15, chegamos ao aeroporto, antes das 6h (hora de abertura do balcão da hertz), não estava ninguém, ao fim de 20 minutos, perguntamos no balcão ao lado se não estava ali ninguém, do qual obtivemos a resposta que estava no parque de estacionamento, dirigi-me para o parque, andei as voltas, a minha esposa ficou no balcão à espera, como não encontrava, perguntamos novamente, no balcão ao lado e a pessoa que lá estava, deu a indicação do parque (diferente de onde fomos entregar e deixámos o carro), dirigi-me novamente e vi um senhor com uma pasta igual a que eu tinha, questionei-o e afinal era o funcionário que tinha a blusa com identificação debaixo de um casaco sem identificação (vi a identificação da blusa quando chegou ao balcão e abriu o casaco)
1- os clientes não tem que saber quem são os funcionários e muito menos se não se vê a identificação
2- mais uma vez o problema, está no facto de haver apenas um funcionário, muito simpático, mas não chega para receber os carros, confirmar o estado e reposição do abastecimento
3- todos os balcões tinham 2 pessoas à noite e de manhã, só a hertz é que tinha o pessoal reduzido.

23 abr 2020
Hertz adicionou uma resposta

Exmo. Sr. José Cândido,

No seguimento da sua exposição, informamos que remetemos os seus comentários para os responsáveis pelo nosso sub-franchisado 296, em nome dos quais apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.

Com os melhores cumprimentos
Apoio a Cliente

24 dez 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)