Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
59,3%
Média das Avaliações
68,5%
Taxa de Retenção de Clientes
71,6%
Ranking na categoria
Hi-Pay Portugal Unipessoal, Lda

Hi-Media - Pagamento por internet atrasado

Resolvida
10/10
João Carlos Cid Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
25 de março 2014

Exmos. Srs,
Boa noite!

Efetuei um pagamento pela entidade e referência 11249/721362596, no valor de 130€, através do homebanking do meu banco, no dia 23/março/2014. Isto, depois de ter fechado um negócio com uma correspondente p/ aquisição de um equipamento pelo OLX. Tenho, inclusive, prova desta transação da parte do meu banco.
No entanto, a correspondente afirma que até hoje ainda não recebeu o respetivo montante.
Agradeço que me possam facultar elementos de prova do recebimento/transferência deste montante de acordo c/ as referências indicadas, relativas à informação que me foi transmitida pela correspondente, ou, em alternativa, que me indiquem o que devo fazer p/ corrigir uma eventual situação anómala.

Na expetativa de uma resposta célere,

Com os melhores cumprimentos,

João Cid

Data de ocorrência: 25 de março 2014
Hipay
28 de março 2014
Exmo. Sr. João Cid,

Antes de mais, cumpre salientar que a sua questão foi prontamente respondida pelos membros da Hi-Media Portugal, Lda. por email, estando nós neste momento a aguardar um feedback da sua parte para avançarmos no seguimento do seu último email datado de 26 de Março de 2014.

Não obstante, reitero que a HPME é uma entidade financeira devidamente licenciada pelo Banco Nacional Belga e pelo Banco de Portugal que gera métodos de pagamento on-line, entre eles, referências multibanco. Estes métodos de pagamento são solicitados pelos diversos parceiros pelo que conseguimos aceder aos dados sobre o beneficiário do pagamento.

A informação associada a cada Referência Multibanco é confidencial, sendo que apenas a podemos fornecer às autoridades judiciais. Deste modo, e antes de mais, deverá ser apresentada queixa contra desconhecidos, informando exactamente o que aconteceu. Após este processo ser-nos-á dirigido um pedido oficial por estas autoridades para que essa informação seja fornecida.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que considere conveniente através do email juridicoportugal@hi-media.com, bem como a sua resposta sobre a continuidade do processo.

Com os melhores cumprimentos,

João Neto Peixe
João Ferreira
7 de abril 2014
A resolução desta reclamação já se encontra em curso desde logo que a apresentei...
Agradeço, inclusive, a rapidez e excelência de serviço com que fui tratado desde o início.
Muito obrigado,
João Cid
João Carlos Cid Ferreira
João Ferreira avaliou a marca
7 de abril 2014

Foi a primeira vez que me dirigi a este portal, e nada melhor do que correr tudo bem... O comportamento e ação da entidade foram de EXCELÊNCIA, sendo que RECOMENDO VIVAMENTE o respetivo serviço, revelador de SEGURANÇA e CONFIANÇA. Obrigado ao Portal da Queixa por ser o veículo FACILITADOR que permitiu resolver com celeridade todo o processo. João Cid, Consumidor 100% satisfeito

Esta reclamação foi considerada resolvida
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