HiMedia Group - Pagamento mal sucedido

Fiz um pagamento na passada quinta feira dia 21/02/2019 através do meu homebanking da CGD, para o pagamento com entidade e referência para compras em um site chinês,ja havia feito diversos pagamentos da mesma forma e sempre correu me bem, desta vez, o dinheiro ja não se encontra na minha conta e segundo o site nem na conta deles, os pagamentos que já fiz eram disponibilizados em 1 ou 2 minutos, desta vez passado mais de 48 hrs ainda nada. Já recorri a caixa geral de depósitos o mesmo me disse não poder fazer nada, ja que realmente o valor em questão foi abatido na minha conta bancária, quero saber de parte da HPME S.A o que houve, onde está o meu dinheiro, foi algum mal sucedido? Por favor devolvam meu dinheiro.