Boa tarde Cara Paula,
A HiPay é uma instituição de pagamento autorizada a operar em Portugal pelo Banco de Portugal e não efetua débitos, em nenhuma circunstância, nas contas bancárias de terceiros (não tem autorização para isso, nem forma de o fazer).
Se lhe aparece o nosso nome em algum movimento na sua conta bancária é porque alguém com acesso à sua conta bancária ou com acesso ao seu telemóvel procedeu a um pagamento por referência multibanco ou por MBWAY a algum cliente da HiPay (que utiliza o nosso sistema para permitir que os seus clientes efetuem os pagamentos dos produtos ou serviços que comercializam).
Se não identifica o pagamento, contacte-nos por email (portugal@hipay.com) para identificarmos o beneficiário do pagamento.
Pelo que explicou, muito provavelmente, foi vitima duma fraude. Infelizmente, os primeiros contactos após uma tentativa de venda costumam ser fraudes. Pela conversa levam a pessoa em vez de receber o valor a pagá-lo.
Recomendamos que apresente queixa crime contra terceiros, o mais rapidamente possível, numa esquadra da PSP ou da GNR.
Estamos à sua inteira disposição através do email: portugal@hipay.com, só esta equipa o poderá ajudar, embora, não haja muito que possamos fazer.
A equipa HiPay,
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