Caro Rodrigo Marcelino,
Acusamos a recepção desta sua reclamação de burla.
Deixamos-lhe aqui um texto, para o qual solicitamos a sua atenção, com indicação dos procedimentos a adoptar.
Assim, antes de mais, deixe-nos esclarecê-lo do seguinte:
- A HiPay ME é uma entidade financeira que disponibiliza métodos de pagamento apenas a empresas, todas elas bem identificadas, das mais diversas áreas de negócios online. Um dos métodos é o pagamento através de referências multibanco e, por essa razão, a HiPay aparece identificada no extracto bancário ou no talão de pagamento, quando este tiver sido feito através de uma das nossas entidades.
- A HiPay ME não é a autora de qualquer burla, nem responsável pelo “uso indevido” que terceiros fazem dos métodos de pagamento que disponibilizamos aos parceiros profissionais.
- Quem o burlou não é nosso cliente! Será, provavelmente, utilizador/a de um site nosso parceiro, também ele alheio ao mau uso e ao abuso de gente que age de má-fé para com terceiros.
O método de pagamento por multibanco é seguro, desde que seja o próprio a gerar a referência num site fidedigno - https//www. etc - mas, se for enviado por um particular, não aceite e em alternativa, sugira uma transferência bancária, método de que os burlões não gostam porque identifica o beneficiário final.
Assim, NÃO PAGUE MAIS NENHUMA REFERÊNCIA MULTIBANCO proveniente de desconhecidos, seja qual for o argumento que lhe apresentem e tenha cuidado com o que publicam na Internet, em que cada um diz ser o que bem entende sem que o utilizador possa comprová-lo.
É muito importante que vá apresentar Queixa Crime contra desconhecidos à PSP ou GNR da sua área de residência. Peça, para lhe incluírem no texto da queixa as informações que provam a burla: ENTIDADE XXXXX | Referência xxx xxx xxx | Valor pago e, explique que tal é necessário para poder ter acesso à possibilidade de reembolso. Peça cópia das 2 paginas da Queixa e envie-nos por PDF legível para o email que indicamos no final desta mensagem.
Há a possibilidade de podermos iniciar um procedimento de reembolso, caso haja fundos disponíveis do lado do nosso parceiro, e após avaliação da documentação que lhe vamos pedir. Este procedimento não decorre de nenhuma obrigação legal, já que a HiPay Portugal Lda nada tem a ver com burlas. Esta é uma decisão da exclusiva responsabilidade da HiPay, por forma a ajudar os lesados que a nós recorrem, evitando que esperem pelo fim do processo-crime para, caso o burlão seja detectado, serem ressarcidos do valor sobre o qual foram lesados.
Esta é também a única forma de defendermos o nosso bom nome e, consequentemente, o nosso negócio.
Para accionarmos este procedimento, necessitamos dos seguintes documentos:
- Comprovativo do pagamento da referência multibanco em causa, que terá que enviar como anexo (PDF do talão multibanco ou do homebanking legível) - tal como os restantes indicados abaixo.
-Comprovativo de apresentação de queixa na polícia contra desconhecidos, onde conste, expressamente, no respectivo texto, as informações que provam a burla: Entidade/ Referência Multibanco paga(s) e valor, caso contrário não o consideraremos válido para o efeito.
- Identificação do lesado (frente do CC válido);
- Comprovativo de morada válido até 60 dias - já enviado;
- Um comprovativo dos seus dados bancários, emitido por essa entidade que deve estar identificada (logótipo), onde conste o seu nome enquanto detentor da conta bancária, o IBAN e código Swift/Bic, de forma a podermos confirmar que o valor será efectivamente reembolsado para a conta da pessoa que apresentou a queixa.
Os documentos solicitados e a troca de correspondência deverão ser enviados para o endereço de email do nosso Departamento Jurídico, uma vez que será o mesmo a dar seguimento ao processo: juridicoportugal@hipay.com
Todas as situações são respondidas pelo departamento jurídico e tratadas por ordem de chegada. Este processo, quando iniciado tem alguma demora, que pode ir até 3 semanas. Assim, quaisquer questões que surjam, poderá dirigi-las ao e-mail já referido.
Ficamos a aguardar pela sua documentação, completa e válida.
Cumprimentos,
A Equipa da HiPay
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