Performance da Marca
51.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Hi-techwonder - Informação enganosa no site

Resolvida
9/10
Luís Conde
Luís Conde apresentou a reclamação
8 de março 2022
Solicitei um pedido de devolução de uma encomenda online, pelo modo solicitado pelo vendedor (email) e com todos os dados incluídos.
Foi-me respondido que apesar de estar ainda no prazo elegível, a devolução não era possível, e passo a citar por escrito o que foi respondido nesse email: " Lamentalvelmente, a devolução não é uma possibilidade. (...)" acrescentando de seguida que poderia proceder à troca por outro artigo ou deixar o valor em crédito.
Ora no site do vendedor em causa, está explicito a palavra "devolução" na secção Trocas e Devoluções e nunca em algum caso é referido que apenas são consideradas trocas por outro artigo ou valor em crédito. Sendo esse o facto que me levou a fazer esta reclamação.
Data de ocorrência: 7 de março 2022
Luís Conde
Luís Conde avaliou a marca
9 de março 2022

Reclamação poderia ter sido evitada se a primeira resposta tivesse sido com mais atenção ao cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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