Hi-techwonder - Mau serviço de pós-venda

Estimada cliente,

O microfone que nos enviou foi recebido e testado pelo nosso departamento técnico, a análise ficou concluída em cerca de uma semana, cerca de 1/4 do prazo máximo legal. Foram realizadas gravações com o seu microfone e com outro exemplar do mesmo modelo, novo. Nas gravações realizadas não encontramos diferenças entre o som captado pelos dois microfones. Supusemos que o problema poderia estar no dispositivo que estaria a utilizar para a gravação do som. O microfone foi-lhe devolvido, sem qualquer custo apesar de não ter sido detectada nenhuma anomalia. Após a recepção do equipamento a sra. mostrou mais uma vez o seu descontentamento em relação ao funcionamento do mesmo, no Sábado foi-lhe pedido por email que testasse gravar som com o microfone noutro dispositivo para chegarmos a alguma conclusão, uma vez que o problema poderia não estar no microfone. Ligamos-lhe ontem de manhã, face a ausência de resposta durante o dia de 2ªfeira, para questionar se o problema estava resolvido ou se se mantinha. Indicou-nos que tinha comprado outro microfone e que esse estaria a trabalhar sem problemas, ao contrário daquele que nos tinha enviado. Face ao exposto, foi-lhe pedido que nos enviasse o microfone novamente para realizarmos uma 2ª análise. Gostariamos de salientar que tudo isto se passou antes desta sua reclamação aqui no Portal da queixa. Reitero a nossa total disponibilidade para recebermos e testarmos o microfone. Podemos ter falhado na análise do equipamento mas temos acompanhado esta situação da melhor forma possível para que não fique prejudicada nos seus direitos de consumidora. O que não faremos é trocas de equipamentos cujo defeito/anomalia não seja comprovado pelos nossos serviços técnicos ou, nos casos em que se aplica, nos serviços técnicos oficiais designados pelas marcas.

Estimada cliente,

Caso o problema seja comprovado comprometemo-nos a reembolsar-lhe o valor dos dois envios que teve de fazer. Ninguém deste lado está de má fé, até porque o valor do artigo é irrisório e já suportamos garantias do nosso bolso bem mais dispendiosas. O artigo foi testado e comparado com outra unidade nova, sendo o som captado semelhante. Foi nossa convicção que o problema poderia estar no dispositivo que estava a gravar o som, o que não é, de todo, tão descabido quanto isso. Não sabemos se houve ou não erro no diagnóstico, mas sem analisarmos novamente o microfone não nos poderemos pronunciar. Ainda assim reservamo-nos o direito de errar, como qualquer ser humano. Tentamos prestar ao nosso cliente sempre o melhor serviço possível, seja antes ou depois da venda, lamentamos que não tenha ficado satisfeita.

Atentamente
hi-techwonder