Exmo. Sr. Nuno Colaço,
Tal como exposto por si, foi-lhe, efectivamente, negada a possibilidade de troca de um artigo encomendado online. No entanto, a razão para tal, ao contrário do que indicou, não foi o facto de não termos o artigo em stock, mas o facto de se tratar de um artigo cuja disponibilidade indicada era, e é, “por encomenda”, ou seja, não fazemos, nem pretendemos fazer stock do artigo e apenas o comercializamos mediante encomenda prévia do cliente, que foi o caso. Existe uma enorme diferença entre não ter stock e não fazer stock, o seu caso enquadra-se na segunda opção, o artigo que nos encomendou foi, única e exclusivamente, encomendado ao fornecedor e vendido pelo simples facto de o ter encomendado.
A impossibilidade de troca, ou devolução, de artigos cuja disponibilidade é “por encomenda” consta nas nossas condições de venda, com as quais concordou aquando da realização da sua encomenda e encontra-se, igualmente, nos links úteis do nosso site, nomeadamente em “Trocas e Devoluções”, passo a citar:
“A hi-techwonder só aceitará a resolução de contrato para encomendas de artigos que façam parte do stock habitual da loja. Artigos disponíveis apenas mediante encomenda ou pedidos especiais de clientes não serão aceites para resolução de contrato. A encomenda destes artigos é da inteira responsabilidade do cliente.”
Em relação à informação constante na página do artigo, se a considerou incompleta, ou se esta lhe suscitou quaisquer dúvidas, nomeadamente no respeitante à compatibilidade do artigo em causa, nós tê-lo-íamos esclarecido, desde que nos tivesse enviado as suas questões, situação que não ocorreu.
Dado o exposto, lamentavelmente, ser-nos-á impossível aceitar a troca, ou devolução, do artigo em causa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Hi-techwonder
Chame-lhe o termo que quiser, "por encomenda". Em nenhuma fase do processo de encomenda está a indicação que não o fazem. O que quer dizer como link util do vosso site? Aquele que ninguém vê? Vocês podem escrever o que quiserem no vosso site, o que interessa é que não está nas condições da encomenda em si. Quero que aceitem a devolução do artigo!
E já agora, você nunca falou no termo "por encomenda", falou sempre em não fazerem stock de artigos, por isso não me desminta nem me faça passar por parvo.
Exmo. Sr. Nuno Colaço,
A disponibilidade dos artigos no nosso site encontra-se devidamente assinalada, quer por cores, quer por extenso, existe, igualmente, uma legenda. Já no respeitante às condições de venda, assim que se entra no nosso site existe um aviso para o facto de utilizarmos cookies e um link para estas mesmas condições. Estas encontram-se, igualmente, indicadas no rodapé inferior do site e, tal como exposto anteriormente, antes de dar por finalizado o processo de encomenda. Muito dificilmente nos poderão ser atribuídas quaisquer culpas se optou por, simplesmente, não as ler.
Como qualquer cidadão tem todo o direito de demonstrar o seu descontentamento e até avançar com uma queixa às autoridades competentes, sempre que se sentir de algum modo lesado. No entanto, dar início a um processo deste género não lhe confere automaticamente razão. Neste caso em particular, além da presente exposição, optou igualmente, pela segunda hipótese, pelo que neste momento, a questão em causa irá seguir os tramites legais inerentes à mesma.
Da nossa parte, manteremos a nossa posição, salvo se recebermos uma notificação em contrário por parte da entidade reguladora competente, situação em que, prontamente actuaremos de acordo com o disposto pela mesma.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Hi-techwonder
Estes Srs não sabem o que é cumprir a lei... o consumidor tem 14 dias para devolução de artigos comprados online, sem ter de explicar sequer a razão. se era comigo iam ter dores de cabeça... https://www.asae.gov.pt/fiscalizacao-economica/informacoes-sobre-atividades-economicas/contratos-celebrados-a-distancia-e-fora-do-estabelecimento-comercial.aspx
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