Performance da Marca
50.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
14%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Comércio Internacional de Mobiliário, S.A
  • 212 337 626
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Hiper Centro do Móvel - Encomenda errada/recusa devolução

Sem resolução
Ricardo Jorge
Ricardo Jorge apresentou a reclamação
21 de outubro 2021
No passado dia 16/08/2021, fizemos uma encomenda de um sofá nesta loja. Esta encomenda demorou cerca de 2 meses para chegar, e ao recepcionarmos a encomenda, deparamo-nos com uma encomenda de um sofá que não correspondia ao que foi solicitado. Posta esta situação, contactamos a empresa para perceber o que se passava, e foi-nos dito que teriam que encomendar um sofá novo e que demoraria mais dois meses a chegar. Tendo em conta a situação e visto precisarmos do sofá foi solicitada a devolução do valor para que possamos comprar noutro lugar o sofá. A devolução do valor foi-nos recusada, mesmo tendo sido um erro por parte da empresa.Como consumidor não vou estar a aguardar mais 2 meses por um sofá que preciso para agora. Já não quero sofá nenhum desta empresa, pela má conducta e profissionalismo da mesma.Exijo que me seja feita a devolução do dinheiro e o levantamento do sofá errado.
Para além disso, arranjam desculpas nas reclamações a dizer que não tem informação sobre nenhum cliente com este problema. quando sabem perfeitamente o que se trata.
Data de ocorrência: 16 de agosto 2021
Hiper Centro do Móvel
22 de outubro 2021
Bom dia
Somos a informar que o artigo está em total conformidade com o que o cliente comprou e consultou , não existe quaisquer tipo de não conformidade.
Estamos ao total dispôr para confirmar a veracidade das nossas informações.

Att

Hiper Centro do Movel
Ricardo Jorge
22 de outubro 2021
Hoje a vossa colaboradora Emilía esteve lá em casa e confirmou que de facto as medidas estavam mal, ela indicou-nos que ainda hoje vos iria enviar um email a confirmar o mesmo. Sendo assim visto ambas as partes confirmarem o erro do artigo, exigo assim a devolução do dinheiro porque o artigo mesmo sendo por encomenda não veio de acordo com o que foi encomendado e recuso-me ficar mais tempo á espera de outro sofá.
Hiper Centro do Móvel
25 de maio 2023
Assunto já resolvido à bastante tempo com o cliente , como sempre dissemos , o que comunicámos , sempre esteve certo , assunto totalmente resolvido.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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