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HIPPOtrip - Falta de atenção ao cliente
Sem resolução
Filipa Rodrigues apresentou a reclamação
3 de abril 2017
Realizei uma reserva com 3 dias de antecedência para um grupo de pessoas. Infelizmente, uma das pessoas não podia ir, pelo que liguei, menos de 24h depois, a pedir para alterar a reserva. A empresa refugiou-se na regra que só podiam alterar reservas com 4 dias de antecedência (apesar da reserva ter sido feita depois desse prazo) e recusou-se a entregar um voucher do valor da viagem. É lamentável que a postura da empresa esteja mais focada nas receitas ao final do ano que no atendimento ao cliente.
Data de ocorrência: 3 de abril 2017
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