HJR Car - Hjr car - desonestidade em venda de automóvel

Exma. Sra.,
A HJR Car agradece desde já a reclamação publica de V. Exa. pois não só nos permite publicar a nossa resposta, assim como demonstrar a conduta profissional que seguimos há longa data.
A HJR Car, exige que todas as viaturas que comercializa sejam sujeitas aos mais rigorosos testes e check up de forma a assegurar a qualidade do serviço que presta, assim como a satisfação dos nossos clientes, não negando porém, que das centenas de viaturas que comercializamos por ano, alguma possa ter escapado ao nosso controlo e critério de qualidade pelos quais primamos.
A viatura de V. Exa. lamentavelmente foi um desses raros casos, sobretudo no que respeita à limpeza antes de entrega, falha à qual a HJR Car já chamou quem de direito à responsabilidade.
Como V. Exa. estará recordada, abordou-nos inicialmente com o intuito de adquirir uma viatura a gasolina equipada com caixa automática, dentro de determinado intervalo financeiro. Felizmente, a HJR Car dispunha desta viatura em particular, versão até bastante rara, por se tratar de um Mercedes Classe A 150 Automático, o qual agradou desde logo V. Exa. não só pelo seu estado geral, como também por se tratar de uma viatura que, apesar dos seus 225.000kms e 16 anos de idade, teria qualidade Mercedes.
Nunca foi recusado, limitado ou não permitido a V. Exa. a realização de um test drive à viatura em causa. Apenas lhe foi referido que, se o intuito de V. Exa. fosse assegurar a integridade mecânica da mesma, tal seria desnecessário, fruto da revisão a que a viatura seria sujeita ainda antes de entrega. De qualquer forma V. Exa. pôde verificar a viatura in loco, pois foi colocada à sua disposição para o efeito.
Ultrapassada a questão da indisponibilidade financeira, assim como do prazo algo dilatado que V. Exa. necessitou para efetuar a liquidação da viatura (com toda a compreensão e sem qualquer contrapartida exigida pela HJR Car), V. Exa. procedeu finalmente ao levantamento da mesma.
Nessa ocasião foi detetado que, não só o serviço de limpeza não teria sido efetuado segundo os critérios da própria HJR Car, sobretudo no que respeita ao banco traseiro, como a viatura teria dado um alerta de algo a rever no sistema da caixa de velocidades. É normal, comum até, viaturas que passem algum tempo imobilizadas, como foi o caso da de V. Exa. enquanto aguardámos a liquidação na integra, possam, após circulação normal, vir a apresentar erros que, fruto da sua anterior imobilização, ou não apresentava ou não nos foi possível identificar à data.
Como V. Exa. afirma na sua queixa online, de imediato o responsável da HJR Car, não só tomou conhecimento dos reparos de V. Exa., como prontamente se responsabilizou em resolvê-los em tempo útil, não pretendendo, todavia, no imediato, privar V. Exa. da viatura acabada de adquirir, reagendando ao invés, nova data para que a mesma fosse revista no que respeita aos pontos assinalados.
Como V. Exa. refere, na data combinada, a caminho das instalações da HJR Car, V. Exa. por iniciativa própria decide imobilizar a viatura na via pública, segundo o seu relato pela mesma “não parar de apitar”, entregando as chaves na HJR Car. A HJR Car, em vez de solicitar a V. Exa que acionasse a assistência em viagem que lhe compete ter, prontificou-se a tratar uma vez mais do problema, nomeadamente do transporte e custos associados para uma oficina parceira, não valendo a pena mencionar as centenas de euros que pagou duma multa associada ao abandono da viatura na via pública por parte de V. Exa.
Após rececionada a viatura na oficina, prazo ao qual a HJR Car é alheia, pois está diretamente ligado não só à disponibilidade de transporte, como de agendamento da intervenção, as instruções da HJR Car foram claras: é para solucionar o alegado problema.
Como V. Exa. perceberá, fruto da especificidade do modelo em causa (que V. Exa tanto gabou), assim como pelo facto de se tratar de uma caixa automática, com critérios de diagnóstico e reparação mais específicos, não foi dado prazo de resolução da questão, pois agora apenas interessava entregar-lhe a viatura sem o mínimo de motivo aparente de reclamação.
Mesmo quando V. Exa. sugeriu à HJR Car a dissolução do negócio, estivemos presentes para a receber nesse sentido, explicando, todavia, os motivos não só da demora, como a dificuldade que V. Exa teria em encontrar uma outra viatura que reunisse tantos dos requisitos inicialmente pretendidos.
V. Exa. optou por dar à HJR Car um voto de confiança no sentido de resolvermos o problema, o que prova que não só a HJR Car sempre esteve disponível para resolver, não olhou nem olha a custos quanto a essa resolução independentemente dos mesmos serem ou não da sua responsabilidade.
Esperamos assim, tão breve quanto possível, poder entregar a V. Exa a sua nova viatura, nas condições e segundo os critérios pelos quais a HJR Car não só é reconhecida como referenciada.

Exma. Sra.
A HJR Car Lda tentará, uma vez mais e de forma definitiva, expor o ponto de situação relativo à viatura de V. Exa.
Continuamos solidários com V. Exa., percebemos o transtorno pela demora, iniciámos todos os processos ao nosso alcance para a resolução do problema, e lamentamos uma vez mais a conduta de V. Exa., no sentido de expor de forma leviana e gratuita a sua opinião, meramente subjetiva, sobre o caso.
Factos:
- V. Exa. adquiriu uma viatura usada, com anos e quilómetros de utilização, a qual demorou a liquidar acarretando prejuízo financeiro para a HJR.
- Após a entrega da viatura V. Exa. reportou uma anomalia na caixa de velocidades automática.
- Apesar de ter seguro e, como tal, assistência em viagem, V. Exa. abandonou a viatura na via pública na expetativa de que a HJR a fosse buscar. A HJR não só foi buscá-la como liquidou uma multa de estacionamento fruto desse abandono e suportou os custos de reboque.
- Quer da parte da HJR, quer dos demais envolvidos, oficina reparadora, empresa de garantia comercial, tudo tem sido feito para lhe reportar a evolução do processo de reparação.
- Foi proposta a V. Exa. uma viatura de substituição.
V. Exa. não aceitou.
- Foi proposta a V. Exa. a substituição da sua viatura por outra até mais recente, todavia com caixa manual.
V. Exa. não aceitou.
- Foi proposta a resolução do negócio com devolução de montantes liquidados.
V. Exa. não aceitou.
- A Caixa de velocidades Automática que encomendámos para substituir a de V. Exa., não só tardou a chegar como, apesar de mecanicamente em condições, apresentou erros eletrónicos ainda em fase de identificação e resolução.
- Tomámos a liberdade de contactar uma concessão da marca no sentido de apurar soluções para o problema. Fomos informados que a componente eletrónica da caixa já são se produz, não existe em stock, poderá demorar entre 1 a 3 anos a chegar e o seu custo é 30% do valor que V. Exa. pagou pela viatura.
Sabemos que todo este processo tem acarretado transtorno para V. Exa. Não vale sequer a pena mencionar o avultado prejuízo financeiro para a HRJ, todavia não é com este que estamos preocupados. Preocupa-nos sim o prejuízo social, a mancha na nossa imagem e no nosso profissionalismo para a qual V. Exa. está publicamente a contribuir, quando, segundo nos informou, chegou a estar profissionalmente ligada à marca, percebendo portanto toda a demora no processo.
Por último, V. Exa. faz hoje (27/03/23) nova publicação, mencionando que solicitou uma viatura de substituição, algo que foi sugerido da parte da HRJ diversas vezes, tendo V. Exa. recusado todas elas. Assim, e uma vez mais tentando ser práticos, aconselhamos V. Exa. a contactar a sua seguradora para o efeito, sendo que case necessite duma declaração da entidade reparadora a atestar a imobilização da viatura, bastará solicitar nesse sentido.

Não conseguimos fazer mais, todavia tudo o que temos feito, tem-no sido sempre de forma a assegurar o mínimo transtorno para V. Exa. Resta-nos continuar a aguardar por uma resolução eficaz da anomalia, sendo que, neste caso em concreto, nem mesmo a marca conseguiria fazer melhor.
Cumprimentos

Exma. Sra.
A HJR Car Lda tentará, uma vez mais e de forma definitiva, expor o ponto de situação relativo à viatura de V. Exa.
Continuamos solidários com V. Exa., percebemos o transtorno pela demora, iniciámos todos os processos ao nosso alcance para a resolução do problema, e lamentamos uma vez mais a conduta de V. Exa., no sentido de expor de forma leviana e gratuita a sua opinião, meramente subjetiva, sobre o caso.
Factos:
- V. Exa. adquiriu uma viatura usada, com anos e quilómetros de utilização, a qual demorou a liquidar acarretando prejuízo financeiro para a HJR.
- Após a entrega da viatura V. Exa. reportou uma anomalia na caixa de velocidades automática.
- Apesar de ter seguro e, como tal, assistência em viagem, V. Exa. abandonou a viatura na via pública na expetativa de que a HJR a fosse buscar. A HJR não só foi buscá-la como liquidou uma multa de estacionamento fruto desse abandono e suportou os custos de reboque.
- Quer da parte da HJR, quer dos demais envolvidos, oficina reparadora, empresa de garantia comercial, tudo tem sido feito para lhe reportar a evolução do processo de reparação.
- Foi proposta a V. Exa. uma viatura de substituição.
V. Exa. não aceitou.
- Foi proposta a V. Exa. a substituição da sua viatura por outra até mais recente, todavia com caixa manual.
V. Exa. não aceitou.
- Foi proposta a resolução do negócio com devolução de montantes liquidados.
V. Exa. não aceitou.
- A Caixa de velocidades Automática que encomendámos para substituir a de V. Exa., não só tardou a chegar como, apesar de mecanicamente em condições, apresentou erros eletrónicos ainda em fase de identificação e resolução.
- Tomámos a liberdade de contactar uma concessão da marca no sentido de apurar soluções para o problema. Fomos informados que a componente eletrónica da caixa já são se produz, não existe em stock, poderá demorar entre 1 a 3 anos a chegar e o seu custo é 30% do valor que V. Exa. pagou pela viatura.
Sabemos que todo este processo tem acarretado transtorno para V. Exa. Não vale sequer a pena mencionar o avultado prejuízo financeiro para a HRJ, todavia não é com este que estamos preocupados. Preocupa-nos sim o prejuízo social, a mancha na nossa imagem e no nosso profissionalismo para a qual V. Exa. está publicamente a contribuir, quando, segundo nos informou, chegou a estar profissionalmente ligada à marca, percebendo portanto toda a demora no processo.
Por último, V. Exa. faz hoje (27/03/23) nova publicação, mencionando que solicitou uma viatura de substituição, algo que foi sugerido da parte da HRJ diversas vezes, tendo V. Exa. recusado todas elas. Assim, e uma vez mais tentando ser práticos, aconselhamos V. Exa. a contactar a sua seguradora para o efeito, sendo que case necessite duma declaração da entidade reparadora a atestar a imobilização da viatura, bastará solicitar nesse sentido.

Não conseguimos fazer mais, todavia tudo o que temos feito, tem-no sido sempre de forma a assegurar o mínimo transtorno para V. Exa. Resta-nos continuar a aguardar por uma resolução eficaz da anomalia, sendo que, neste caso em concreto, nem mesmo a marca conseguiria fazer melhor.
Cumprimentos

Exma. Sra.
A HJR Car Lda tentará, uma vez mais e de forma definitiva, expor o ponto de situação relativo à viatura de V. Exa.
Continuamos solidários com V. Exa., percebemos o transtorno pela demora, iniciámos todos os processos ao nosso alcance para a resolução do problema, e lamentamos uma vez mais a conduta de V. Exa., no sentido de expor de forma leviana e gratuita a sua opinião, meramente subjetiva, sobre o caso.
Factos:
- V. Exa. adquiriu uma viatura usada, com anos e quilómetros de utilização, a qual demorou a liquidar acarretando prejuízo financeiro para a HJR.
- Após a entrega da viatura V. Exa. reportou uma anomalia na caixa de velocidades automática.
- Apesar de ter seguro e, como tal, assistência em viagem, V. Exa. abandonou a viatura na via pública na expetativa de que a HJR a fosse buscar. A HJR não só foi buscá-la como liquidou uma multa de estacionamento fruto desse abandono e suportou os custos de reboque.
- Quer da parte da HJR, quer dos demais envolvidos, oficina reparadora, empresa de garantia comercial, tudo tem sido feito para lhe reportar a evolução do processo de reparação.
- Foi proposta a V. Exa. uma viatura de substituição.
V. Exa. não aceitou.
- Foi proposta a V. Exa. a substituição da sua viatura por outra até mais recente, todavia com caixa manual.
V. Exa. não aceitou.
- Foi proposta a resolução do negócio com devolução de montantes liquidados.
V. Exa. não aceitou.
- A Caixa de velocidades Automática que encomendámos para substituir a de V. Exa., não só tardou a chegar como, apesar de mecanicamente em condições, apresentou erros eletrónicos ainda em fase de identificação e resolução.
- Tomámos a liberdade de contactar uma concessão da marca no sentido de apurar soluções para o problema. Fomos informados que a componente eletrónica da caixa já são se produz, não existe em stock, poderá demorar entre 1 a 3 anos a chegar e o seu custo é 30% do valor que V. Exa. pagou pela viatura.
Sabemos que todo este processo tem acarretado transtorno para V. Exa. Não vale sequer a pena mencionar o avultado prejuízo financeiro para a HRJ, todavia não é com este que estamos preocupados. Preocupa-nos sim o prejuízo social, a mancha na nossa imagem e no nosso profissionalismo para a qual V. Exa. está publicamente a contribuir, quando, segundo nos informou, chegou a estar profissionalmente ligada à marca, percebendo portanto toda a demora no processo.
Por último, V. Exa. faz hoje (27/03/23) nova publicação, mencionando que solicitou uma viatura de substituição, algo que foi sugerido da parte da HRJ diversas vezes, tendo V. Exa. recusado todas elas. Assim, e uma vez mais tentando ser práticos, aconselhamos V. Exa. a contactar a sua seguradora para o efeito, sendo que case necessite duma declaração da entidade reparadora a atestar a imobilização da viatura, bastará solicitar nesse sentido.

Não conseguimos fazer mais, todavia tudo o que temos feito, tem-no sido sempre de forma a assegurar o mínimo transtorno para V. Exa. Resta-nos continuar a aguardar por uma resolução eficaz da anomalia, sendo que, neste caso em concreto, nem mesmo a marca conseguiria fazer melhor.
Cumprimentos