Hoffman - Encomenda realizada a 29 de novembro/20 , não recebida e não consigo entrar em contacto com a empresa

A 29 de Novembro/20 fiz uma encomenda on-line à empresa espanhola Hoffman, e recebi este mail:
ORDER DETAILS:
Tracking number: 026806374635
Order number: C1-0007561093
Order date: 11/29/2020
Entretanto recebi um mail da empresa transportadora MRW de que não tinham conseguido entregar a encomenda pois não estava ninguém em casa. Como estive de quarentena não pude sair de casa pelo que achei estranho e fui ver onde se encontrava a minha encomenda. A referida encomenda ficou retida no PORTO por erro na morada. Como tenho a morada correta no site da Hoffman, enviei, desde dia 7/nov vários mails para esta empresa. o tempo de resposta supostamente é de 48 a 72 h.....aguardo a resposta da hoffman visto que contacto telefónico fico sempre a aguardar e ninguém atende.