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Holmes Place - Exploração de Health Clubs, SA
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O Holmes Place é marca líder em premium health clubs, com uma filosofia que se encontra presente nos nossos clubes: ser um espaço de convívio, de bem-estar, onde cada um, de forma individual ou em grupo, possa percorrer o caminho em direção a um estilo de vida mais saudável e, consequentemente, mais feliz. Para isso, disponibiliza ginásio, estúdios para aulas de grupo onde se realizam mais de 120 aulas por semana, piscina, jacuzzi, sauna e banho turco. Tem ainda técnicos especializados que proporcionam serviço de Personal Training, Fisioterapia, Nutrição e tratamentos de SPA.
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214131800
Chamada para a rede fixa nacional - Rua Quinta da Fonte, Edf. Fórum Q34, Piso 1 Paço de Arcos
- info@holmesplace.pt
Holmes Place - Alteração contratual sem aviso prévio
Resolvida
9/10
João Albuquerque apresentou a reclamação
28 de outubro 2018
Bom dia,
Sou sócio do Virgin que foi comprado pelo HolmesPlace. Nas condições que tive desde que entrei no clube está a utilização do parque de estacionamento do sotto mayor bem como a utilizacao de qualquer clibe Virgin.
Tenho emails e contrato a comprovar esta informação.
Fui hoje ao club para relaxar e apanhei com uma recepcionista mal-criada por várias vezes, mal encarada e que à saída me disse que para tirar o carro do parque tinha de pagar e que se queria de outra forma que escrevesse no livro de reclamações já que ela é era a responsável do clube este domingo.
A Referida recepcionista já é mal educada por regra e desta vez conseguiu enervar-me mesmo ao não entender que este tipo de informação ou alteração ao contrato tem de ser informado ao cliente com tempo e com calma e vendo cada cliente como uma pessoa que veio ao club para treinar e não para se chatear.
Neste aspecto o HolmesPlace é também responsável já que realmente não pode mudar as minhas condições contratuais sem me avisar e eu concordar.
Escolhi este club e claro que se tiver de sair saio, mas que não seja pela incompetência desta pessoa que realmente não sabe lidar com clientes além de nao saber perceber a situação que descrevi, ou seja que o meu contrato está feito dessa forma- utilização dos 2 clubes Oeiras e sotto mayor com usufruto do parque de estacionamento dos 2 Clubes.
Desde a mudança de donos que eu perguntei varias vezes na recepção se haveria de mudar alguma coisa e a resposta foi invariavelmente a mesma- a sua situação enquanto sócio vai-se manter da mesma forma como tinha- nao tem de mudar nada e o seu cartão continua a dar para os 2 clubes apenas (oeiras e palacio sotto mayor) e parque de ambos.
Também fiquei perplexo com o wc da sala de musculação que não tem tampa de sanita e estava muito sujo.
Espero realmente que me esclareçam esta situação e que resolvam este problema o mais rapidamente possivel.
Sou sócio do Virgin que foi comprado pelo HolmesPlace. Nas condições que tive desde que entrei no clube está a utilização do parque de estacionamento do sotto mayor bem como a utilizacao de qualquer clibe Virgin.
Tenho emails e contrato a comprovar esta informação.
Fui hoje ao club para relaxar e apanhei com uma recepcionista mal-criada por várias vezes, mal encarada e que à saída me disse que para tirar o carro do parque tinha de pagar e que se queria de outra forma que escrevesse no livro de reclamações já que ela é era a responsável do clube este domingo.
A Referida recepcionista já é mal educada por regra e desta vez conseguiu enervar-me mesmo ao não entender que este tipo de informação ou alteração ao contrato tem de ser informado ao cliente com tempo e com calma e vendo cada cliente como uma pessoa que veio ao club para treinar e não para se chatear.
Neste aspecto o HolmesPlace é também responsável já que realmente não pode mudar as minhas condições contratuais sem me avisar e eu concordar.
Escolhi este club e claro que se tiver de sair saio, mas que não seja pela incompetência desta pessoa que realmente não sabe lidar com clientes além de nao saber perceber a situação que descrevi, ou seja que o meu contrato está feito dessa forma- utilização dos 2 clubes Oeiras e sotto mayor com usufruto do parque de estacionamento dos 2 Clubes.
Desde a mudança de donos que eu perguntei varias vezes na recepção se haveria de mudar alguma coisa e a resposta foi invariavelmente a mesma- a sua situação enquanto sócio vai-se manter da mesma forma como tinha- nao tem de mudar nada e o seu cartão continua a dar para os 2 clubes apenas (oeiras e palacio sotto mayor) e parque de ambos.
Também fiquei perplexo com o wc da sala de musculação que não tem tampa de sanita e estava muito sujo.
Espero realmente que me esclareçam esta situação e que resolvam este problema o mais rapidamente possivel.
Data de ocorrência: 28 de outubro 2018
29 de outubro 2018
Boa tarde,
Desde já obrigado pelo seu feedback e situação exposta. A diretora do clube, já tentou entrar em contacto consigo para esclarecer todos os pontos mencionados.
Atentamente,
Holmes Place
Desde já obrigado pelo seu feedback e situação exposta. A diretora do clube, já tentou entrar em contacto consigo para esclarecer todos os pontos mencionados.
Atentamente,
Holmes Place
31 de outubro 2018
Obrigado pelos telefonemas. Fiquei tranquilo pois a diretora do clube contactou-me, ouviu-me e preocupou-se e solucionou o assunto. Foi uma situação muito incomoda mas felizmente entendida e resolvida. Obrigado
João Albuquerque avaliou a marca
31 de outubro 2018
Obrigado
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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