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Holmes Place - Exploração de Health Clubs, SA
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O Holmes Place é marca líder em premium health clubs, com uma filosofia que se encontra presente nos nossos clubes: ser um espaço de convívio, de bem-estar, onde cada um, de forma individual ou em grupo, possa percorrer o caminho em direção a um estilo de vida mais saudável e, consequentemente, mais feliz. Para isso, disponibiliza ginásio, estúdios para aulas de grupo onde se realizam mais de 120 aulas por semana, piscina, jacuzzi, sauna e banho turco. Tem ainda técnicos especializados que proporcionam serviço de Personal Training, Fisioterapia, Nutrição e tratamentos de SPA.
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214131800
Chamada para a rede fixa nacional - Rua Quinta da Fonte, Edf. Fórum Q34, Piso 1 Paço de Arcos
- info@holmesplace.pt
Holmes Place - Cancelamento de matrícula com valores exorbitantes
Resolvida
6/10
Paula Marques apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Estou completamente chocada e decepcionada com o ginásio Holmes Place.
Me matriculei em Julho do ano passado com o meu namorado e me prometeram o valor de 66.25€ mensais, uma vez que entramos juntos no ginásio. Este valor nunca foi cobrado mas foi cobrado o valor de 70.65€ durante todo o período que estive no ginásio em conjunto com o pacote de toalhas no valor de 10€.
No mês de Janeiro, retornei de viagem e como teria que me mudar de casa para longe de qualquer uma filial do ginásio, solicitei o cancelamento da matrícula ontem, dia 13/01/2022.
Ao que me surpreendo que para me desvincular do contrato altamente nocivo ao cliente, eu teria que pagar o valor de duas mensalidades (e não mais os 70.65€ porque como o ano virou, eles podem reajustar para 72.41€ com apenas um email). Então seriam duas mensalidades 72.41+72.41 e uma taxa de cancelamento de 29€. Ou seja, um total de 173.82€ de imediato.
Eu acabei de pagar uma mensalidade (72.41€) em Janeiro e não vou frequentar o ginásio, pois já me mudei de casa. Então neste mesmo mês que já paguei isso, tenho que pagar mais 173.82€ para me desligar do ginásio. Ou seja, em um mês mesmo sem frequentá-lo, pago 246.23€.
Eu gostaria de entender primeiramente a cobrança de dois meses de mensalidade mais taxa de cancelamento que é extremamente abusiva mas também a não flexibilidade da empresa de poder parcelar esses valores altos e abusivos.
Ainda achando completamente absurdo, me prontificaria a pagar dois meses de mensalidade nos respectivos meses de Fevereiro e Março mas a empresa não pode aceitar. Ou seja, estou completamente presa a um ginásio onde não vou frequentar e também não posso sair porque não sou milionária a pagar quase 300€ num mês quando se ganha em Portugal 1.000€ de ordenado. O engraçado é que um dia até pensaria em retornar ao mesmo. Mas agora? Nunca na vida. Perderam um cliente não só momentaneamente para sempre.
Gostaria imenso de poder conseguir cancelar a minha matrícula e o meu vínculo com a empresa sem ser roubada desta forma.
Me matriculei em Julho do ano passado com o meu namorado e me prometeram o valor de 66.25€ mensais, uma vez que entramos juntos no ginásio. Este valor nunca foi cobrado mas foi cobrado o valor de 70.65€ durante todo o período que estive no ginásio em conjunto com o pacote de toalhas no valor de 10€.
No mês de Janeiro, retornei de viagem e como teria que me mudar de casa para longe de qualquer uma filial do ginásio, solicitei o cancelamento da matrícula ontem, dia 13/01/2022.
Ao que me surpreendo que para me desvincular do contrato altamente nocivo ao cliente, eu teria que pagar o valor de duas mensalidades (e não mais os 70.65€ porque como o ano virou, eles podem reajustar para 72.41€ com apenas um email). Então seriam duas mensalidades 72.41+72.41 e uma taxa de cancelamento de 29€. Ou seja, um total de 173.82€ de imediato.
Eu acabei de pagar uma mensalidade (72.41€) em Janeiro e não vou frequentar o ginásio, pois já me mudei de casa. Então neste mesmo mês que já paguei isso, tenho que pagar mais 173.82€ para me desligar do ginásio. Ou seja, em um mês mesmo sem frequentá-lo, pago 246.23€.
Eu gostaria de entender primeiramente a cobrança de dois meses de mensalidade mais taxa de cancelamento que é extremamente abusiva mas também a não flexibilidade da empresa de poder parcelar esses valores altos e abusivos.
Ainda achando completamente absurdo, me prontificaria a pagar dois meses de mensalidade nos respectivos meses de Fevereiro e Março mas a empresa não pode aceitar. Ou seja, estou completamente presa a um ginásio onde não vou frequentar e também não posso sair porque não sou milionária a pagar quase 300€ num mês quando se ganha em Portugal 1.000€ de ordenado. O engraçado é que um dia até pensaria em retornar ao mesmo. Mas agora? Nunca na vida. Perderam um cliente não só momentaneamente para sempre.
Gostaria imenso de poder conseguir cancelar a minha matrícula e o meu vínculo com a empresa sem ser roubada desta forma.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Paula Marques, obrigado pelo seu feedback.
Iremos avaliar a situação exposta e dar feedback o mais breve possível.
Saudáveis cumprimentos,
Holmes Place
Iremos avaliar a situação exposta e dar feedback o mais breve possível.
Saudáveis cumprimentos,
Holmes Place
17 de janeiro 2022
Boa tarde,
Temos a indicação de que a diretora do clube ja tentou entrar em contacto e enviou entretanto email a solicitar reunião no sentido da resolução da situação exposta
Atentamente,
Holmes Place
Temos a indicação de que a diretora do clube ja tentou entrar em contacto e enviou entretanto email a solicitar reunião no sentido da resolução da situação exposta
Atentamente,
Holmes Place
31 de janeiro 2022
Olá, não recebi o email indicado.
Podem indicar um contacto direto?
Obrigada,
Paula
Podem indicar um contacto direto?
Obrigada,
Paula
31 de janeiro 2022
Boa tarde,
Poderá enviar por favor email para palaciosottomayor@holmesplace.pt
Atentamente,
Holmes Place
Poderá enviar por favor email para palaciosottomayor@holmesplace.pt
Atentamente,
Holmes Place
Paula Marques avaliou a marca
14 de fevereiro 2022
somente aceitaram o cancelamento com provas de alteração de morada e após escrever no portal. poderiam ter resolvido desta forma desde o inicio.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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