Holmes Place
Holmes Place Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
Holmes Place - Exploração de Health Clubs, SA
  • O Holmes Place é marca líder em premium health clubs, com uma filosofia que se encontra presente nos nossos clubes: ser um espaço de convívio, de bem-estar, onde cada um, de forma individual ou em grupo, possa percorrer o caminho em direção a um estilo de vida mais saudável e, consequentemente, mais feliz. Para isso, disponibiliza ginásio, estúdios para aulas de grupo onde se realizam mais de 120 aulas por semana, piscina, jacuzzi, sauna e banho turco. Tem ainda técnicos especializados que proporcionam serviço de Personal Training, Fisioterapia, Nutrição e tratamentos de SPA.

  • 214131800
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Quinta da Fonte, Edf. Fórum Q34, Piso 1 Paço de Arcos
  • info@holmesplace.pt

Holmes Place - Estou muito insatisfeito com o serviço prestado

Resolvida
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
27 de dezembro 2018

Venho tendo problemas com este ginasio desde o dia em que me matriculei com a Sra. Sofia, que havia me dito que meu plano seria de três meses (sem fidelidade), visto que eu não tinha a certeza que eu continuaria morando em Portugal. Ao final do terceiro mês pedi o cancelamento, pois achei que o pagar 60 euros no mes no ginasio nao estava de acordo com o serviço prestado, e sim pela estrutura. Tive a surpresa que a Sra Sofia havia me colocado em um plano com fidelidade, e caso eu cancelasse teria de pagar uma multa.
Acabei deixando de me estressar com essa situação e resolvi continuar no ginásio treinando normalmente. Ao fim de mais um mês tenho a surpresa que o mesmo fecharia para reforma. Deram a opçao de treinar em outro ginásio, porem isso afetaria toda a minha rotina e me geraria custos de deslocamento. Pedi para suspenderem a inscrição até o fim da reforma.
Depois dessa situação recebo um e-mail informando que teria um aumento na mensalidade.

Por fim, na semana passada eu fiz a avaliação fisica para realizar um novo treino. No dia seguinte a avaliação, procurei um professor do ginasio que me disse que faltava apenas meia hora para as atividades encerrarem, e que "nao daria tempo"... Pedi mesmo assim para fazer um pouco do treino, pois havia alguns minutos.. O mesmo tentou me ajudar, mas nao encontrou minha ficha de treino (fico perplexo que as fichas ainda são em papel.. As academias modernas você imprime no computador com a digital ou o numero de inscrição o seu treino quando quiser). No dia seguinte fui ao ginasio novamente e não encontrei minha ficha, e havia apenas 1 professor no andar inferior para uma demanda de quase 40 alunos, sendo que o mesmo estava no momento dando uma aula de circuito.. Um completo absurdo ter 1 professor para a quantidade de alunos.. No dia 22 de dezembro procurei a gerente e pedi gentilmente que cancelasse de vez o meu contrato sem qualquer tipo de multa, pois essa situação estava me fazendo mal.
Hoje dua 27/12, liguei no ginasio e falei com a atendente Alexandra que me informou que a gerente estava de ferias. Expliquei toda a situação e pedi para falar com algum responsavel, obtive a informação que a gerente havia entrado de ferias e nao havia ninguem para resolver minha situação, e o que ela poderia fazer seria cancelar cobrando uma multa.
Após dizer que iria ate o ginásio fazer uma reclamação, a Sra Alexandra me informou que a gerente Gisele voltaria ainda hoje.. Essa situação me deixou mais nervoso e chateado!

Fico no aguardo de uma providência em relação a minha situação o quanto antes, pois a partir de Janeiro de 2019 não desejo mais ser sócio do clube, espero que minha inscrição seja cancelada após este relato (sem multa), e que não me seja cobrado a mensalidade no dia 01/12, pois desta forma terei de tomar as medidas cabíveis.

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2018
Holmes Place
7 de janeiro 2019
Bom dia,

Desde já obrigado pelo seu contacto e exposição da situação em questão.
Temos indicação de que a sua inscrição já se encontra cancelada.

Atentamente,
Holmes Place
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
19 de março 2019

Nao tive uma boa experiência

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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