Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Ranking na categoria
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Vrbo - Apoio ao cliente inexistente

Resolvida
Crsitina tavares
Crsitina tavares apresentou a reclamação
1 de setembro 2020
Cancelei a minha reserva em Maio, o proprietário realizou o reembolso mas a empresa não me reembolsou. No site, diz que existe atrasos até 4 semanas, devido ao Coronovirus, estou a aguardar há 3 meses. Envio emails a solicitar informação e não obtenho qualquer resposta. Telefono para a linha de apoio, a chamada é desligada continuamente.
A empresa não presta qualquer tipo de apoio ou esclarecimento.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2020
Vrbo
1 de setembro 2020
​​​​​​​Estimada Cristina,

Obrigado por ter contactado a Vrbo.

Lamentamos imenso que tivesse que cancelar a sua reserva.

Gostaria de informar que o reembolso da reserva foi processado no dia 5 de Junho para o seu cartão de crédito Cristina Tavares (MASTERCARD ). Os reembolsos podem ter um prazo de até 7 dias úteis para estarem disponíveis no seu cartão.

Pedimos por favor que verifique o extrato do cartão desde a data do primeiro pagamento até a data do reembolso. No caso de um cartão de crédito diferido, o reembolso poderá ser visível apenas no final do mês ou no final do período diferido acordado com o emissor do cartão.


No caso de dúvidas pedimos que responda directamente ao email enviado por nos, para que possa receber uma melhor assistência.


Com os melhore cumprimentos

Vrbo
Esta reclamação foi considerada resolvida
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