Vrbo - Cancelamento de reserva pelo proprietário

Boa tarde,
Venho por este meio apresentar o meu desagrado com proprietária da casa e convosco como agência que gere as reservas e permite este tipo de situações. Reservamos no vosso site uma propriedade nº6482965 para os dias de 26/2 a 01/03, mas  por motivos pessoais não conseguimos usufruir das datas iniciais e pedimos alteração  através do vosso site para 01/09 a 04/09. Ainda fizemos pagamento adicional também através do site devido ao aumento do preço da época de verão, ou seja, foi feito tudo oficialmente e de acordo com as vossas regras e dentro dos prazos permitidos. Mas ficamos sem dinheiro e sem possibilidade de reservar uma outra casa uma vez que  fomos avisados do cancelamento da reserva no dia 25-08-2022. E não foram vocês nem a proprietária que nos avisou, fomos nós que  questionamos como seria o chek-in e ai que recebemos o email da proprietária a informar que a casa já não se encontra disponível para alugar.Ou seja, se não perguntássemos nada teríamos azar de chegar lá e ficar na rua com as crianças. E somos 3 famílias com crianças pequenas. Desde o dia 26-08-2022 que solicitamos ao  Serviço de Apoio ao Cliente da Vrbo reembolso total da nossa reserva e até agora não recebemos nada. Resposta é sempre a mesma : Já contactamos proprietária, mas ela ainda não nos deu uma resposta.
Assim sendo, uma vez que até à data não recebemos o reembolso no valor de €945,70 e nem vimos disponibilidade da vossa parte de resolver esta situação, iremos proceder à queixa junto às autoridades competentes contra proprietária da casa  e VRBO porque consideramos que fomos burlados da vossa parte.