Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Ranking na categoria
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Vrbo - Reembolso

Sem resolução
angelo reis
angelo reis apresentou a reclamação
1 de setembro 2020
Fiz reserva no anuncio supra mencionado, paguei, e a reserva foi aceite. Qual não é o meu espanto, quando contato o proprietério para fazer uma pergunta de rotina, ele me diz que a casa já estava alugada e que o site VRBO não devia ter aceite a reserva.
Após vários contatos com o serviço de apoio do site, continuo à espera de ser reembolsado.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2020
Vrbo
2 de setembro 2020
Estimado Angelo,

Obrigado por ter contactado a Vrbo.

Lamentamos imenso que o proprietário tenha cancelado a sua reserva.

Gostaria de informar que a Vrbo está em contacto com o proprietário em questão, para que o seu reembolso seja efectuado o mais breve possível. Quando a situação estiver resolvida informo que será contactado de imediato.

Em caso de duvidas, pedimos que nos contacte directamente pelo email que tem nosso em relação ao seu caso, para que receba uma melhor assistência.

Estaremos ao seu dispor para qualquer duvida que tenha. 


Cumprimentos

Vrbo
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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