Fiz uma reserva neste site no dia 19 de Novembro de 2020 para aluguer de uma moradia na Matola em Moçambique para passar os dias 31-2 Dezembro, com propriedade 7482501; ID da reserva HA-TXLCD9, a minha chegada a hora do check in encontro a casa ocupada com outros inquilinos e fiquei na rua com a minha familia. Agradeço um esclarecimento e reembolso do valor pago.
Estimado Artur,
A sua reclamação formal contra a Sra. Noleen foi processada e reencaminhada para que a proprietária nos explique como foi possível chegar a esta situação, por favor tenha em conta que não é um comportamento habitual dos nossos proprietários.
O nosso site foi criado com todas as ferramentas de modo a que tanto hóspedes como os proprietários possam gerir as suas contas e a informação das reservas.
A Equipa de Garantia entrou em contacto consigo por e-mail com mais detalhes sobre a sua reclamação e a ordem de reembolso total foi processada.
Encontramos-nos disponíveis para esclarecer qualquer outra questão que pretenda ver esclarecida.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Se necessitar mais assistência, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente .
Recebi o reenbolso da reserva efectuada, mas o facto de ter chegado a referida residencia e encontra la ocupada trouxe muitos outros custos financeiros e emocionais para toda a familia envolvida...a vbro diz que tem um fundo para este tipo de acontecimentos e que a queixa deve ser feita no proprio dia, coisa que eu fiz atraves deste portal, portanto nao entendo a razao de nao ter sido abrangido.
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