Eu tinha uma fechadura inteligente August (gestão gratuita) e um funcionário da Home It me convenceu a trocá-la pela da Home It (gestão gratuita).
Durante esse processo, várias promessas foram feitas como: gestão online gratuita, chaves digitais ilimitadas gratuitas, visualização do histórico de acessos gratuitos, configurações especiais gratuitas, gestão de tempo para fechamento automático gratuito (por email)... Tenho comprovantes impressos e digitais.
Em nenhuma das comunicações havia uma data limite para a suspensão das funcionalidades do produto.
Imagine comprar uma televisão da Samsung e, depois de um tempo, eles coagirem a pagar uma mensalidade para utilizar algumas teclas do controle remoto inteligente? Ou comprar uma máquina de lavar e secar inteligente da LG e depois eles começarem a cobrar uma mensalidade para utilizar algumas funcionalidades dela, como, a de secar? Pois é... é isso que a Home IT está a fazer.
Aceitei investir na fechadura inteligente deles, paguei 406,14 euros para o Home IT pela fechadura.
Além disso, paguei pela adaptação da minha porta principal (novos furos e instalação) e comprei um cilindro duplo europeu visto que o meu anterior não era compatível com o sistema Home IT.
Pois bem, agora a empresa resolveu trocar o modelo de funcionamento... Diminuiu o preço da fechadura pois tem a intenção de cobrar por assinaturas. Ou seja, para os clientes novos, a oferta principal é de uma fechadura inteligente mais barata do que eu paguei mas associada a um plano de assinatura para a gestão das configurações.
Mesmo com a inflação e todos os aumentos de custos que todos conhecemos... um cliente novo deles paga menos 100 euros do que eu paguei quando eu fiz a compra do mesmo produto. E isso sem considerar promoções e tenho orçamentos para comprovar.
Agora, não só eles estão a cobrar por funcionalidades que foram me oferecidas como gratuitas mas também estão a me enviar constantemente emails a me coagir a pagar pela assinatura ou ter o serviço interrompido!!!! Ou seja, não vou conseguir fazer a gestão da própria fechadura da minha casa!!!!!!!
Último e-mail recebido:
Assunto: "HOMEIT - Pré-aviso de suspensão de serviço"
Email:
"Serve o presente email para o informar que, após as várias comunicações sobre os novos planos Homeit, não recebemos até ao momento a sua subscrição a nenhum dos planos e que, por esse motivo, o seu serviço Homeit será suspenso durante o dia 29 de Maio de 2023.
Os melhores cumprimentos,
HOMEIT "
Eles estão a me coagir a pagar assinaturas e "ad ons" para poder continuar a configurar a minha própria fechadura! Após todo esse investimento!!!
Não sou contra esse modelo de negócio mas NÃO FOI ESSE O ACORDO que eu fiz com a empresa no momento da compra e tenho os comprovantes disso.
Esta é a minha tentativa final de resolução deste problema antes de acionar o julgado de paz ou até iniciar uma ação coletiva.
Não importam as ameaças, eu não vou pagar por algo que foi negociado de forma gratuita mesmo que o plano custe 1 cêntimo.
Data de ocorrência: 25 de maio 2023
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