Boa noite,
Vimos através deste meio informar que após uma reunião com o Sr. Engenheiro C.S. e o Sr. P.C. da AutoVip Norte, foi com imenso desagrado que recebemos a informação que o nosso veículo, Honda Civic com a matrícula 55-PI-68, apesar de estar dentro da garantia, a Honda Portugal, iria somente comparticipar num desconto, a efetuar na respetiva reparação, facto esse com o qual não estamos minimamente de acordo.
O veículo foi adquirido em dezembro de 2014, com garantia Honda (3 anos) + H2.
Efetivamente, o veículo deveria ter realizado a primeira revisão em dezembro de 2015, contudo, por motivos graves de saúde da proprietária, a respetiva revisão foi efetuada somente no dia 08/09/2016, tendo ficado parado no período de 12/2015 até 08/2016. Daí não ter sido levado a efetuar a respetiva revisão dentro do período de 12 meses.
O veículo, com apenas 34 978 Km, teria de efetuar nova revisão a partir de dezembro de 2017, pelo que estava para ser marcada em início de fevereiro, ou seja dentro do prazo legal. No entanto, no dia 11 de fevereiro foi detetada uma anomalia na caixa de velocidades, um barulho estranho, o qual foi comunicado imediatamente no dia posterior, no concessionário AutoVip Norte.
No dia 12 de fevereiro o veículo foi rebocado para o concessionário AutoVip Norte, através da Assistência Honda para ser analisada a referida anomalia. Nesse mesmo dia pedimos para realizarem também a revisão anual ao veículo. Disponibilizaram-nos um veículo de substituição ao abrigo do contrato de Assistência Honda durante 4 dias, sem prolongamento.
Posteriormente, a AutoVip Norte terá alugado outro veículo para podermos utilizar.
Entretanto o Sr. P.C. informou-nos da existência de um defeito num dos rolamentos que provocou a fuga de valvulina da caixa, ficando a caixa de velocidades sem lubrificação e consequentemente danificada. Defeito esse, de origem, o que viria a provocar a dita fuga.
O Sr. P.C. da Autovip Norte pediu-nos para aguardarmos uma decisão da Honda Portugal, a qual nós aguardamos confiantes, pois para nós a Honda sempre foi uma marca de referência.
Como não obtivemos qualquer resposta, aguardamos por duas vezes, toda a tarde no concessionário Autovip à espera de uma informação.
Ao fim de 24 dias à espera que a situação estivesse resolvida, nos apresentassem um pedido de desculpas e pudéssemos levantar a viatura, recebemos uma mensagem para comparecermos numa reunião na AutoVip Norte, no dia 9 de março às 16 horas, com o Sr. Engenheiro C.S. e o Sr. P.C., como já foi referido, na qual nos foi comunicado que a Honda não iria aceitar a reparação do nosso veículo, alegando que não foi feita a revisão na data prevista.
Apesar de termos tido um acidente grave com o primeiro veículo, compramos o segundo Honda Civic no concessionário AutoVip Norte por considerarmos o carro bonito, confortável, seguro e acima de tudo sabermos que podíamos contar coma a assistência da Honda para o que fosse necessário.
Como é possível que uma marca tão conceituada não admita que se trata de um erro de fabrico e que a referida revisão tão imprescindível para eles, podia não assinalar esta anomalia, uma vez que a mesma poderá ter ocorrido somente dias antes da deteção da mesma, ou seja dia 12 de fevereiro. Durante estes meses não detetamos qualquer fuga de óleo no piso da garagem, onde o veículo se encontrava estacionado diariamente, que nos alertasse para a referida situação. O veículo tem apenas 3 anos e está dentro do prazo da suposta garantia, que nos convenceram que seria fidedigna, no ato da compra.
Desde o dia 23 de fevereiro que temos em nossa posse um veículo de Cortesia, cedido pela AutoVip Norte. Na reunião informaram-nos que temos que entregar o respetivo veículo na próxima 4ª feira, dia 14 de março, data a partir da qual irão debitar o aluguer do veículo ao dia. Solicitamos uma resposta urgente da vossa parte, o mais tardar até 4ª feira, de forma a que seja dada autorização para a reparação do veículo em questão, uma vez que se tratou de um defeito no rolamento, o qual provocou toda a avaria em causa.
Lamentamos que uma marca tão prestigiada como a Honda, não queira assumir as suas responsabilidades, no que concerne a defeitos de fabrico / origem, o que nos deixa profundamente tristes e indignados com a situação.
Ficamos assim, face ao exposto, a aguardar uma resposta positiva.
Com os melhores cumprimentos,
Benvinda e Luís Soares
PENSO QUE A MARCA DEVERIA INICIALMENTE TER RESOLVIDO O PROBLEMA DE OUTRA FORMA, E NAO DEIXAR ARRASTAR 7 MESES, COM TODOS OS PREJUIZOS INERENTES, MESMO PARA O SEU CONCESSIONARIO. CUMPS. LUIS SOARES
Voltaria a fazer negócio? Sim
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