Hope Brand - Pagamento efetuado de uma encomenda que nunca chegou

Efetuei uma compra pelo site da marca Hope brande de um vestido no valor de 63 euros (artigo em promoção) no dia 20/03/2025 e não recebi o produto. A Marca não responde a mensagens, emails, não atende o telefone de contacto e não permite o acompanhamento do tracking da encomenda.
A primeira informação que deram foi que chegaria logo na semana seguinte e até hoje não tenho o produto.

Esta falta de acompanhamento torna a marca muito pouco fiável e pouco profissional. Aguardo que a situação fique resolvida até porque o valor dos produtos é relativamente alto.

Bom dia, engraçado que aqui já respondem rápido.
Em primeiro lugar, 20 dias uteis já passaram a semana passada, em segundo como é que querem que enviaremos email ou mensagem se não obtemos resposta?
Aguardo resolução do problema

Boa tarde, continuo com a falta de resposta por parte da marca.
Preferencialmente contactar pelo instagram, mas continuo sem obter informações sobre a encomenda.
Peço que me resolvam a situação