Horários do Funchal - Pagamento do passe escolar de janeiro/21 e não utilização do mesmo por causa do confinamento

Olá , boa tarde!

Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre a seguinte situação:
A minha filha, estudante do 10ºano no Liceu Jaime Moniz e tendo residência na Camacha, pagou o passe em Janeiro último e não o utilizou devido ao confinamento que tivemos de fazer por ordens governamentais.
Pergunto:
Para quando a devolução ou compensação do referido valor? Hoje, dia 26/5/2021 soube que a empresa de autocarros do Caniço fez a referida compensação de valores na aquisição do passe para o mês de Junho/21. O ano escolar está a findar e temo que a situação caia em esquecimento.
Reclamei na escola, lugar onde pago o passe todos os meses, mas dizem que isso é com os Horários do Funchal. Assim, agradeço que me informem quando pensam resolver esta situação pois serviços cobrados e não realizados é uma grande chatice para quem paga (devem concordar comigo).
Obrigada pela vossa atenção,
Fico a aguardar vossa resposta.