Hospital da Luz - Acesso ao portal my luz

Boa tarde,
Venho por este meio reclamar do acesso a minha conta MYLuz, depois de já me ter deslocado ao hospital para fazer os meus exames os quais os paguei e que a funcionária me disse que estariam registados os resultados na minha conta do My Luz, o que me deparo hoje que não tenho acesso aos meus resultados porque o portal exige a minha presença no hospital para fazer a minha validação, isto é um contra censo muito grande estamos numa pandemia, o estado pede que nos desloquemos só em casos estritamente necessários, ao que o colaborador que me atendeu me disse que só consigo ter acesso quando me deslocar ao hospital da luz e fazer a confirmação da minha conta( que se trata do meu acesso ao portal), alguém me pode explicar??
Quando estive ainda hoje no mesmo hospital e estão a fazer com que me desloque lá outra vez???