Hospital da Luz
Hospital da Luz
Performance da Marca
14.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9%
Tempo Médio de Resposta
3,1%
Taxa de Solução
8,6%
Média das Avaliações
30,4%
Taxa de Retenção de Clientes
37,8%
Ranking na categoria
1 Cintramédica 72.3
2 Trofa Saúde 59.9
...
Hospital da Luz14
Luz Saúde, S.A.

Hospital da Luz - Anulação de exame previamente agendado sem aviso

Sem resolução
2/10
Mário Faria
Mário Faria apresentou a reclamação
6 de agosto 2018

MARQUEI POR TELEFONE UM EXAME DE RESSONÂNCIA MAGNÉTICA.
NO DIA AGENDADO (04/08/2018), APRESENTEI-ME 15 MINUTOS ANTES DA REALIZAÇÃO DO MESMO (12:00 HORAS) CONFORME INDICADO.
ALI CHEGADO, FUI INFORMADO NO BALCÃO PELA SRA. FUNCIONÁRIA LILIANA TEIXEIRA QUE O EXAME NÃO SE IRIA REALIZAR PELO MOTIVO DE QUE A MÁQUINA ESTAVA AVARIADA.
DISSE QUE ME ENVIARAM UMA MENSAGEM DE TEXTO PARA O NÚMERO DE TELEFONE QUE CONSTAVA DA MINHA FICHA CLÍNICA A AVISAR DA ANULAÇÃO.
NO ENTANTO, O NÚMERO DE TELEFONE PARA O QUAL ENVIARAM A MENSAGEM ENCONTRA-SE DESATIVADO HÁ MUITO TEMPO E NÃO FOI DESTE NÚMERO QUE PROCEDI À RESPETIVA MARCAÇÃO E CONSEQUENTE AGENDAMENTO DO EXAME.
A INSTITUIÇÃO NÃO CUIDOU DE CONFIRMAR QUE O UTENTE ESTARIA DEVIDAMENTE NOTIFICADO E TINHA MUITOS MEIOS PARA O FAZER, DESIGNADAMENTE PARA O CONTACTO QUE PROCEDEU À MARCAÇÃO E/OU ATRAVÉS DOS CONTACTOS EM INSTITUIÇÕES PÚBLICAS (CENTROS DE SAÚDE, HOSPITAIS, JUNTAS FREGUESIA, ETC).
POR ESTE ATRASO NA CONCRETIZAÇÃO DO EXAME POSSO VIR A TER PROBLEMAS COM A MINHA SAÚDE, CONSEQUÊNCIA DO ATRASO NO DIAGNÓSTICO QUE SE IRIA FAZER.
FUI VÍTIMA DE NEGLIGÊNCIA QUE PROVOCOU DANOS MORAIS A PATRIMONIAIS.
OS DANOS PATRIMONIAIS PRENDEM-SE COM AS DESPESAS DE DESLOCAÇÃO DE BARCELOS ATÉ À PÓVOA DE VARZIM EM VIATURA PRÓPRIA (IDA E VOLTA), PORTAGENS E DESPESAS COM PARQUE DE ESTACIONAMENTO.
MORALMENTE, SENTI-ME MALTRATADO EM VIRTUDE DE TER TUDO PREPARADO COM AFINCO E PREOCUPAÇÃO (FACTO DE SE TRATAR DE FIM-DE SEMANA), PERÍODO EM QUE AS PESSOAS QUE TRABALHAM APROVEITAM PARA DESCANSAR E RETEMPERAR FORÇAS FÍSICAS E PSÍQUICAS, POIS FOI UM CHOQUE MUITO GRANDE ALI CHEGAR E SIMPLESMENTE SER MANDADO EMBORA COM A MERA INDICAÇÃO DE QUE SE QUISESSE PODIA AGENDAR PARA OUTRA ALTURA.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de agosto 2018
Mário Faria
Mário Faria avaliou a marca
30 de novembro 2022

Cliente muito insatisfeito

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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