Hospital da Luz - Atendimento lastimável

Exmos Senhores

Venho por este meio reclamar quanto ao serviço prestado, nos termos que passo a descrever:
- no dia de ontem (05/07/2017), desloquei-me ao Hospital da Luz Lisboa para uma consulta de Urologia, com o Dr. Almeida Santos, marcada para as 8h30;
- apresentei-me no piso indicado um pouco antes da hora indicada, porém, por falta de informação/indicação visível, retirei senha para Outras especialidades (letra K), visto não existir, no dispensador, opção mais indicada para Urologia;
- saliento que foi a minha primeira ida a este hospital e, consequentemente, a este piso/especialidade;
- aquando do meu atendimento com a senha da letra K, fui informado que o balcão de atendimento da especialidade de Urologia ficava ao fundo de um corredor;
- desloquei-me a esse balcão e retirei a respetiva senha (letra U);
- entre o tempo de espera para ser atendido com a letra K e a retirada da senha com a letra U, decorram cerca de 15 min;
- saliento que a senha U marcava 8h40 como sendo a hora de chegada, aliás tal como acontece com a declaração de presença emitida pelos serviços;
- ressalvo ainda que, não tendo havido qualquer registo de "atendimento" com a letra K, não foi possível comprovar a real hora de chegada, até porque a referida senha ficou naquele primeiro balcão;
- por volta das 9h30, em virtude de ainda continuar à espera, desloquei-me novamente ao balcão de atendimento do serviço de Urologia para manifestar o meu desagrado pelo tempo de espera;
- fui informado de que, como cheguei atrasado (?!), teria que aguardar uma vaga para ser atendido;
- perante o esclarecimento que me foi prestado, procedi ao cancelamento da consulta, devido à forma como fui esclarecido, bem como pelo tempo de espera, até porque tinha compromissos profissionais agendados;
- sublinho que tive que faltar ao trabalho das 8h00 até às 10h00 - hora de chegada ao local de trabalho;
- para minha surpresa não houve qualquer tentativa de resolução da situação;
- acresce o facto de ter estado quase 2 meses à espera da consulta, sendo que neste momento a proposta de vaga mais próxima para nova (primeira) consulta não é compatível com a necessidade que me fez escolher o Hospital de Luz Lisboa.

Face ao descrito, não recomendo o Hospital da Luz Lisboa, quer pelo mau atendimento, quer pela falta de organização/comunicação interna, relembrando ainda o facto de serem os utentes (clientes) que pagam os salários a todos aqueles que trabalham nesta instituição que, da parte que me diz respeito, não terão qualquer cêntimo do esforço do meu trabalho, ainda que lamente o valor de 1,30€ deixados na máquina do parque de estacionamento.

Por último, prevejo uma resposta telegráfica com uma mensagem nos termos abaixo, todavia saliento que reclamo no sentido de manifestar o meu desagrado publicamente, tendo-o feito através dos canais entendidos como mais apropriados para o efeito.
"Exmo. Senhor,
Tomámos conhecimento da exposição de V.Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que estamos sempre disponíveis para esclarecer os nossos clientes através dos canais próprios do Hospital da Luz que podem ser consultados em www.hospitaldaluz.pt ou nas nossas instalações.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Hospital da Luz"


Com melhores cumprimentos.
Pedro Azevedo