Hospital da Luz
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Performance da Marca
14.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
10%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
10,9%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,6%
Ranking na categoria
2 Trofa Saúde 58.9
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Hospital da Luz14.5
Luz Saúde, S.A.

Hospital da Luz - Cobrança de kit epi

Aguarda resposta
Ana Glória
Ana Glória apresentou a reclamação
31 de janeiro 2023
Boa tarde, pretendo reclamar a continuidade da cobrança do kit EPI que se implementou durante a pandemia.Após a pandemia tenho-me deslocado várias vezes ao hospital da luz por motivo de consultas e exames médicos assim como os membros do meu agregado familiar e continuam a faturar um kit EPI o qual tenho questionado uma vez que não fazem uso do mesmo.Após pagamento de várias faturas relativas ao mesmo e sem justificação aceitável recuso-me a continuar a pagar o kit uma vez que não estamos em pandemia e além disso os mesmos kits não estão a ser usados pelos profissionais de saúde com exceção das máscaras cirúrgicas as quais levo de casa uma vez que não nos permitem o acesso ao serviço sem a mesma. Após análise ao comunicado da ERS no passado dia 7de maio de 2022 o qual menciona a cobrança do kit enquanto durar a situação pandémica neste momento não há justificação para a continuidade da mesma cobrança aos utentes dos hospitais públicos.Desta forma apresento a minha indignação recusando-me a pagar o referido kit e peço que reavaliem as normas uma vez que a situação de pandemia não se encontra em vigor.
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2023
Ana Glória
Ana Glória está a aguardar resposta da marca
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