Hospital de Santa Maria - Esclarecimento

No dia de hoje a minha namorada teve que se dirigir às urgências do centro de saude do Pragal devido ao facto de já estar à dois dias com uma grande pressão nos ouvidos e na cabeça, onde foi encaminhada para um hospital da zona de Lisboa.
Nos deslocamos para o Hospital Santa Maria onde foi feita a triagem e de seguida encaminhada para o 3 piso para a urgência, passado um pouco lhe foi dito que não estavam com urgências e que o encaminhamento da minha namorada não era de carácter urgente e para experimentar ligar para outro hospital (Hospital São José ou São Francisco Xavier) onde me foi dito que não estavam com as urgências dessa mesma especialidade.
Gostaria de uma justificação plausível para o acontecimento porque a isso se chama negligência médica porque nunca saberia se era ou não de carácter urgente o caso da minha namorada sem lhe ser feito um único exame para apurar.
Em virtude de uma não resposta irei avançar para queixa junto dos tribunais.

Dados da Utente:
Nome: Vanessa de Ornelas e Vasconcelos Mendes Bolas
Data de Nascimento: 12/11/1993
Número da Urgência: URG 36205187
Hora de Entrada no Hospital Santa Maria: 20h12
Data da Entrada: 03/05/2022

Fico a aguardar uma resposta o quanto antes,
Bruno Santos