Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, EPE
Telefone: 259 300 500
MoradaE-mail
geral@chtmad.min-saude.pt
Website
http://www.chtmad.com
Venho por este meio, na qualidade de filha adotiva e sobrinha de Amélia Vilela Fernandes, manifestar a minha indignação fase à seguinte situação: No dia 14/07/2020,… ler reclamação
Exmo.(a) Sr.(a) Maria Alexandrina Gonçalves Fernandes Ferreira,,
Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício enviado a 07/08/2020.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
No seguimento da minha reclamação anterior queria expor o seguimento do problema de saúde do meu marido.
Após a ida a urgência do hospital de Chaves no dia 13.03 com um diagnóstico de cansaço e...
Não estou de acordo com a vossa resposta. Eu sou profissional de saúde e trabalho numa unidade hospitalar que suporta vários serviços com doentes covid e claro que os pobres doentes não têm visitas. Mas...
Exmo.(a) Sr.(a) Maria Alexandrina Gonçalves Fernandes Ferreira,
Recebemos a presente comunicação com o nº 43927620 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro que retomará, posteriormente, contacto com V. Exa.
No que concerne à existência de Livro de Reclamações Online esclarecemos que, conforme é possível visualizar no site da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) www.ers.pt em informação de 14/06/2019 «Os operadores económicos que exerçam atividades reguladas pela ERS serão integrados na Plataforma do livro de reclamações eletrónico de acordo uma calendarização específica, a determinar entre os responsáveis pela implementação da Plataforma e a ERS, no decurso da qual serão analisadas as especificidades do setor da saúde.» Mais informa que « continuam a vigorar, sobre os estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde, as regras aplicáveis ao procedimento de tratamento de reclamações, concretamente o Regulamento n.º 65/2015, de 11 de fevereiro, que define os termos, as regras e as metodologias que presidem ao Sistema de Gestão de Reclamações (SGREC) da ERS, bem como os princípios orientadores e as obrigações que impendem sobre os estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde nesta matéria.»
Esclarecemos ainda que a realização de reclamação, para além dos Livros de Reclamações existentes no Centro de Hospitalar e dos Formulários disseminados também pelos diversos serviços, pode ser efetuada de forma não presencial:
1. Enviando através de correio eletrónico para: gabutente@chtmad.min-saude.pt
2. Através do formulário on-line disponível no site da ERS (https://www.ers.pt/pt/utentes/livro-de-reclama%C3%A7%C3%B5es/)
3. Através do formulário on-line disponível no site do CHTMAD (http://www.chtmad.min-saude.pt/apoio-ao-cidadao/informacoes-uteis/)
4. Através de carta para: Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro | Avenida da Noruega – Lordelo | 5000 - 508 Vila Real
Mais informamos que este processo foi remetido à Entidade Reguladora da Saúde (ERS) no cumprimento do n.º 2 do artigo 30.º dos Estatutos da ERS.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Venho por este meio, na qualidade de filha adotiva e sobrinha de Amélia Vilela Fernandes, manifestar a minha indignação fase à seguinte situação: No dia 14/07/2020,… ler reclamação
Exmo.(a) Sr.(a) Liliana Costa,
Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício datado de 07/05/2020.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Exmo.(a) Sr.(a) Liliana Costa,
Recebemos a presente comunicação com o nº 39448920 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.
Segundo informação recebida, os dados de saúde da sua familiar foram prestados ao contacto significativo indicado pela utente.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
A minha avó, uma doente idosa que esteve internada quase três semanas no serviço Medicina 1em Chaves teve alta e passadas 24h teve que ser internada novamente pelo… ler reclamação
Exmo.(a) Sr.(a) Eva Teixeira Ferreira,
Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício de 18/03/2020.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Exmo.(a) Sr.(a) Eva Teixeira Ferreira,
Recebemos a presente comunicação com o nº 37377320 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua exposição já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro que retomará, posteriormente, contacto com V. Exa.
Mais informamos que este processo foi remetido à Entidade Reguladora da Saúde (ERS) no cumprimento do n.º 2 do artigo 30.º dos Estatutos da ERS.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Depois de uma semana ligar insistentemente para as consultas externas que encontrava sempre a linha ocupada (estranho estar sempre ocupada, não ter a sorte de ninguém… ler reclamação
Exmo.(a) Sr.(a) Carina Anjos,
Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício com data de 14/01/2020.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Exmo.(a) Sr.(a) Carina Anjos,
Recebemos a presente comunicação com o nº35137519 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Boa tarde, Já é a terceira vez que a minha mãe vem retirar a bomba de quimioterapia e estão sempre em troca de turnos em diferentes horários. Algumas recusam se… ler reclamação
Exmo.(a) Sr.(a) Isabel Maria Louro Pinho Cruz,
Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício de 21/11/2019.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Exmo.(a) Sr.(a) Ilda Maria da Silva Nelso Gomes
Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício de 21/11/2019.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Exmo.(a) Sr.(a) Ilda Maria da Silva Nelso Gomes,
Recebemos a presente comunicação com o nº 33539719 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
A 19-10-2019 e após contacto com INEM devido a uma dor súbita numa perna, a minha mãe, Laura da Silva de 89 anos deu entrada na urgência do hospital de Chaves sendo… ler reclamação
Exmo.(a) Sr.(a) Isabel Maria Louro Pinho Cruz,
Recebemos a presente comunicação com o nº 32290419 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
