Hospital São João - Atraso na marcação de exame

Exmos senhores,
Venho por este meio reclamar o seguinte:
À cerca de um ano atrás fui à médica de família pedir para me mandar fazer exames de oftalmologia para despistar eventual doença do glaucoma, pois ando a ver cada vez menos, sinto os olhos cansados e tenho a visão embaçada. Tenho medo porque a minha mãe tem glaucoma e anda a ser tratada. No dia 03/06, telefonei para o Hospital de São João para o número 255512100 e estive 30 minutos à espera que me atendessem. E por duas vezes desligaram-me a chamada, entretanto, tanto que insisti que fui atendido e perguntei se a minha consulta já estaria agendada, ao que me responderam que estas consultas estavam atrasadas 16 meses. Nem teve o trabalho de consultar a agenda, impôs-me assim com maus modos. Estou a reclamar para ficar registada a minha indignação e, se caso eu vier a ter algum problema de maior derivado ao glaucoma, saber a quem atribuir responsabilidades.
Cumprimentos.